中国工业报记者  曹雅丽

“家电服务业是促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手。”中国商业联合会副会长李祥波在近日召开的2026年度家电服务业发展大会（2026SDC）上指出，行业要“强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、家电适老化改造等新赛道”。这一判断，道出了家电服务业当下所处的历史方位——当家电保有量达到23.4亿台、以旧换新突破1.29亿件，行业已从增量扩张阶段全面步入存量深耕与消费升级并行的新周期。

与会嘉宾全面总结了“十四五”发展建设成果，围绕“十五五”高质量发展方向深入研讨、建言献策。这场始创于2002年、历经24届的行业盛会，再次成为引领家电服务业发展方向的思想平台。

以“跃迁质变共生”锚定“十五五”筑基之年

站在“十五五”开局之年的节点上，家电服务业如何实现由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型？2026SDC以“跃迁质变共生”为主题，给出了行业层面的思考框架。

李祥波在致辞中提出五点希望：紧扣政策导向，服务扩大内需大局；强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、家电适老化改造等新赛道；筑牢标准根基，提升整体服务品质；深化跨界融合，构建共生产业生态；坚守民生本源，守护群众美好生活。他表示，中国商联将持续发挥组织与资源优势，支持中服协工作，助力家电服务业政策落地、标准完善与产业创新。

中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）会长赵捷在致辞中深刻阐释了2026SDC主题“跃迁质变共生”的思想内涵与主线脉络。他表示，2026年是“十五五”规划开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。2026SDC将全面总结“十四五”行业高质量发展成果，系统谋划“十五五”时期家电服务业的发展新格局，推动家电服务业由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型，实现全方位高质量发展。

2030年市场规模突破1.5万亿元的路线图

作为引领未来五年行业发展的纲领性文件，《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》（以下简称《指导意见》）的发布与解读成为大会核心议程。中服协会长助理、课题组组长王倩博士对文件核心内容作解读。据介绍，“十五五”是落实扩大内需系列部署、深入实施服务业扩能提质行动的关键阶段。家电服务业作为先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，在培育新质生产力、推进绿色低碳转型、畅通国内大循环、增进民生福祉等方面具有重要战略价值。

《指导意见》接续“十四五”“局变全盘”发展基础，确立“跃迁质变共生”总体发展战略，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向，设置筑基启动、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标五年梯次实施路径，配套年度任务总表、量化指标量表两大附件。按照目标，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率≥95%，高附加值服务占比≥50%，智能服务渗透率≥85%；2028年废旧家电规范回收量较2025年提升≥40%。

王倩介绍，《指导意见》明确五大发展方向：重塑产业价值体系、革新全周期服务模式、构建生态共生格局、坚持数智绿色双轮驱动、健全多元协同行业治理；部署七大核心任务：筑牢行业发展底座、加大技术创新与应用、重塑产业价值体系、构建协同发展格局、完善现代人力资源供给体系、助力家电业低碳发展、推动家电服务品牌全球化；配套政策传导、数智平台、产业协同、人才培育、行业治理、绿色循环、国际化拓展七大综合保障。展望2030年，行业将基本完成向全生命周期综合服务转型，为生活服务业高质量发展输出实践样本。

据介绍，《指导意见》课题组在主管部门领导和指导下，在专家学者大力支持下，由中服协原会长刘秀敏任总顾问、专家郭赤兵任指导，会长助理王倩博士任组长，政策研究室主任刘精博士牵头，联合中服协广大会员单位共同组成课题组编制完成。王倩携课题组成员共同发布《指导意见》。中服协秘书长王岩宣读《“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议书》，发起“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议活动。

中服协副秘书长、高级工程师李晓发表《跃迁质变共生——“十五五”家电服务业高质量发展技术方向与路径》主题演讲。他表示，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术，推进数字化平台落地，按“开局筑基、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标”五年路径实施，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。

政策、标准、技术与市场的多维碰撞

如果说“跃迁质变共生”是战略方向，那么政策、标准、技术、市场与媒体就是支撑这一战略落地的五根支柱。2026SDC据此设置五大板块，与会嘉宾依次从各自领域出发，分享观察、交流实践、碰撞观点。

政策指引板块，国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲发表《国家政策指引家电服务业高质量发展》主题演讲，围绕国家服务业发展相关部署，梳理政策导向与家电服务业发展之间的内在逻辑，分析政策红利为行业带来的现实机遇，为企业经营决策提供宏观参考。

标准引领板块，中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长、研究员高晓红博士发表《标准化引领家电服务业高质量发展》主题演讲。她表示，标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要持续完善服务全链条标准供给，以标准规范服务流程、提升服务质量，以标准化建设牵引整个行业规范化发展。中服协副会长、家电服务业行业标准化技术委员会主任刘松现场发布《家电服务业标准建设白皮书》（2026版），涵盖家电服务业发展背景和标准化需求、工作成果、重点建设领域及保障措施，明晰了2026年度家电服务业标准化建设成果、“十五五”期间标准化发展路径和保障举措。

技术驱动板块，智行合一创始人兼CEO、阿里巴巴集团原副总裁肖利华博士发表《数智驱动家电服务全链路升级》主题演讲。他表示，数智化技术正深度重构家电服务全流程，从用户交互、工单调度、上门服务到售后回访，新技术不断重塑业务模式。企业应当用好数字化工具，打通服务链路，降本增效，真正实现服务能力与用户体验双向提升。

中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽发表《长寿时代适老好房子体系研究》主题演讲。她表示，长寿时代的好房子，本质上是在重塑一种尊重生命、支持尊严、充满温度的生活方式。伴随老龄化社会加速到来，全屋适老化改造已成为民生服务重要方向，家电适配改造是其中关键一环。

市场实践板块，海尔智家全球服务总经理吴勇、京东集团副总裁兼京东物流服务业务部总裁张焱、苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰、杭州老板电器股份有限公司服务本部部长李大伟、江苏省精创电气股份有限公司副总经理刘伟、北京中怡康时代市场研究有限公司大家电事业部总经理彭显东先后分享，围绕智慧服务生态转型、送装一体标杆服务模式、服务价值链数字化重构、服务口碑建设、售后数智化变革、服务价值跃迁等话题交流领先实践。

媒体赋能板块，现场播放《媒体赋能家电服务业发展》视频，展示“十四五”期间中服协携手各类媒体平台围绕家电服务业开展系列宣传工作、落地多项行业诉求政策、开展多项媒体赋能实践、搭建全渠道传播矩阵的成果。中服协拟联合专业媒体与企业媒体，搭建价值互换、融合共生的媒体协作新模式。面向“十五五”，中服协将强化媒体合作，搭建资源对接平台，构建新型媒体协同关系，建立长效深度合作机制。

美的集团中国区域用户服务业务支持部长王辉、安徽美保安全科技有限公司安全总监郭明伟、法纳通电器（上海）有限公司销售经理陈金健、杭州西蒙电器有限公司副总经理赵俊、浙江哥尔德管业有限公司总经理胡永义分别围绕数智化服务生态共建、安全管理赋能、用电安全保护、售后辅材整体解决方案、安装辅材安全保障等主题发表演讲。

从“十四五”的“局变全盘”到“十五五”的“跃迁质变共生”，家电服务业正站在从规模扩张迈向价值共生的关键节点。正如大会所传递的共识：家电，终极是服务。当政策、标准、技术、市场与媒体形成合力，中国家电服务业必将在“十五五”新征程中迎来更加广阔的发展空间。