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在营业网点的日常服务中，时常会遇到老年客户因智能技术操作不熟悉而面临的金融困扰。近日，一位哈萨克族大爷带着孙子来到农行阿勒泰一八三团支行，神色焦急地向工作人员求助。原来，孙子在使用抖音时不小心点到了保险业务，导致账户已被自动扣费，这让不熟悉线上操作的大爷十分担忧。
网点客服经理见状，立即上前接待，耐心倾听大爷的诉求。考虑到老人对手机操作不熟悉，客服经理首先安抚其情绪，随后一步步引导孙子回忆操作过程，确认保险购买的具体情况。通过查看订单信息和扣费记录，客服经理发现该保险仍在犹豫期内，符合退保条件。
为了让大爷放心，客服经理全程陪同办理退保手续，一边操作一边用通俗易懂的语言解释流程，同时提醒祖孙二人今后在使用手机应用时，遇到需要输入密码、确认支付的环节要格外谨慎。经过不到半小时的处理，保费成功退回原账户，大爷紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。
这一案例正是农行阿勒泰兵团分行养老服务的生动体现。针对老年人在数字时代面临的金融风险，农行阿勒泰兵团分行不仅建立了便捷的纠纷解决机制，还通过一对一指导、风险提示等服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。农行工作人员用专业和耐心守护着老年人的财产安全，让他们在享受金融服务时更安心、更舒心。
（农行阿勒泰兵团分行办公室向建蓉供稿）