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升级公告
随着平板电视产品的日新月异，技术的不断进步，消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂，传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品，延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，消费体验不佳。
由此可见，智能电视除了要在技术上积极创新，更要在售后服务上跟上步伐。日前，由中国电子商会组织，中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的“新变革新服务——2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会”在京举行，会议就平板电视产品多元化形势下，售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。
经会议主办方调查，目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展，而作为智能云电视领域第一品牌的TCL已开始致力于售后服务方面的创新开拓。据悉，其对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局，在产品差异不大、售后服务竞争开启的状况下已先人一步。调研显示，2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升，而TCL在这两项指标上均高于行业平均水平，且处于中外彩电品牌的前列。
著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出：平板电视售后服务在新形势下不仅限于排除故障类服务，更重要的是通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。据悉，在3·15期间TCL全国统一服务热线，全国29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心，2200余名直属服务工程师，4300余名特约服务网点和超过1.2万个网点服务工程师都将全日在岗，全面满足消费者不同的服务需求。不仅如此，该公司还派出了一支由专业工程师和大学生组成的1万人云服务团队，为消费者排忧解难。专家认为，该举动开创了业内智能云服务的新模式，从单纯关注售后服务保障转变为全面提升顾客体验的高度，有助于全面打造卓越的服务体系。
