随着上半年京东集团在纳斯达克成功上市，阿里巴巴启动IPO，中国电子商务继续以锐不可当之势高速发展。记者在8月12日举办的“第三届中国家电网购高峰论坛”上获悉，2014上半年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达830亿元，同比大幅增长56.6%。其中，电视、空调、冰箱、洗衣机等线上销售量占比均超过整体市场的10%。
    专家表示，电商毫无疑问成为家电销售主力渠道。随着售后服务质量的提升，家电网购已经跨越到一个新阶段，渗透率达到20%可能就在明后年之间。
    本次论坛由工业和信息化部运行监测协调局指导，中国电子信息产业发展研究院主办，中国电子报社和家电选购网承办，北京中怡康时代市场研究有限公司和艾瑞咨询集团协办。
    线上线下冰火两重天
    实际上，今年上半年，整体家电市场的日子并不好过。除了空调市场一枝独秀外，彩电行业整体市场零售量同比下跌9.3%，零售额下跌15.6%；冰箱零售额同比下降8.5%，零售量同比下降10%；洗衣机零售额同比下降1%，零售量同比下降4.8%。
    与之形成鲜明对比的是家电市场线上零售额的的大幅增长。从中国电子信息产业发展研究院发布的表面来看，这是因为今年上半年家电网购市场强化了促销攻势，来看，2014 年上半年我国B2C 家电网购市场（含移动终端）规模达830 亿元，同比增长56.6%。其中，空调、平板电视、冰箱、洗衣机线上销售额分别有98.5%、 47%、72% 和57.9%的增幅。
    根据国家统计局发布的数据，2014年第二季度，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.1%，首次单季度渗透率突破10%。而2014年上半年，平板电视、空调、冰箱、洗衣机线上销售量占比分别达到整体市场的15%、10.5%、13%及12.3 %，去年同期就已经“破10”的手机销售量占比更是达到了16.5%。
与会专家认为，2014年电商已经是毫无疑问地成为了家电销售的主力渠道。进一步说，电商已经成为拉动内需增长的重要动力。
    从电商格局来看，京东和天猫的两强地位继续巩固，二者占据了九成市场份额。上述《报告》显示，今年上半年，在B2C 市场中，平台型电商天猫以57%的市场份额稳居第一，而以自主销售为主的京东占比则达到21.2%。在家电网购市场，京东创下的销售额占整体家电网购市场的58%，大家电占到整体线上大家电销售额的62%；天猫在整体家电网购市场占到32%，在大家电领域则占到23%。
    服务障碍日渐逾越
    表面上来看，今年上半年家电网购市场的不凡表现与其强大的促销攻势密不可分。
    上述《报告》显示，消费者选择线上购买家电的主要原因是网购“价格更便宜，促销活动更有吸引力”，认为其是最主要原因的用户比例占了39.2%。此外，认为网购便捷性是消费者选择网上购买家电产品的最主要原因的有17.6%。
    京东集团副总裁闫小兵透露，在大家电的销售中，考虑到减少了渠道、样机、展台等支出，电商价格比线下实体店应该便宜15%到20%。而小家电由于减少了中间经销商的环节，电商销售的价格要比实体店便宜15%~20%，甚至可达50%以上。
    与会专家指出，从深次层看，家电网购的不俗表现得益于家电企业进一步重视电商销售渠道，加大了投入力度；同时，配送、安装、售后、服务、质保等问题的进一步解决，致使消费者在消费理念和习惯上更加接受家电网购。
    以净水机为例，净水设备因其非一体机、安装麻烦、必须售后跟进等特点，惯常在以家电连锁、家装市场以及百货商店为代表的线下渠道销售。专家指出，今年在线上市场获得激增，说明随着商家和企业对线上服务的强化，消费者对家电网购渠道有了进一步认知，一度困扰家电网购市场发展的服务障碍正在被逾越。据统计，2014 年上半年，净水机线上销量约为97 万台，销售额约为7 亿元，零售量和零售额增幅均呈现翻番态势。
    而从电商网站来看，京东2013 年10 月发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》，以 “30 天内可退货，180 天内可换货”等规定服务网购消费者。今年4 月，京东家电又宣布试行“30 天无理由退换货”服务。
    专家指出，厂家和商家的举措共同促进了家电网购售后服务的提升，维护了良好的家电网购环境。从这个角度来说，家电网购已经跨越到一个新阶段。
    县域成为电商新增长点
    随着家电网购市场强化了促销攻势、家电企业加大电商投入力度，以及随着配送、安装、售后、服务、质保等问题的进一步解决，广大农村消费者在消费理念和习惯上更加接受家电网购。
    “中国的电子商务已经是进入到一个由城市到农村到乡村普及的过程。”中国社科院信息化研究中心主任汪向东在谈到家电网购的新趋势时说。
    汪向东认为，县域作为城乡的接合部，作为城乡一体化的前沿部委，在家电网购乃至电子商务推进过程中发挥举总轻重的作用。电子商务不再仅仅是网上销售的新渠道，多销售产品这么简单，而是已经和从国家到地方各级的主流工作和战略目标结合在一起，比如说三农问题、就业问题、扶贫问题、城镇化等。县域日益成为家电网购新的增长点。
    汪向东指出，县域家电网购要想健康发展，有三个抓手，一个是平台，一个是园区，一个是培训。构建县电子商务平台体系，梳理资源，用园区来承接政策，构筑本地的电子商务的基础设施，然后用培训来做实基础，为本地的电子商务发展提供源源不断的人才储备，这个过程现在正在全国的很多省份的的县域全面展开。
    据专家预测，到2015年，中国家电网购市场（不含手机）的销售额占整体家电市场的比例将达到15%。“家电网购渗透率达到20%可能就在明后年之间。”
    家电智能化时代即将到来
    随着物质生活水平的提高， 用户对智能家电产品的需求也随之增大，而伴随网络信息技术的成熟，互联网在智能家电上面的体现也越来越明显。
    闫小兵透露，京东目前已经开始涉足智能家电，下半年将会推出超级APP，可以将用户购买的各种品牌的智能家电产品通过超级APP互联互通。
    据了解，目前家电厂商都在做智能化产品，每个企业都投入了大量的人力物力做同样的事情，但是各品牌的产品之间存在区隔。例如海尔做了自己的智能产品，美的和志高也都做了，但是这些产品不能互通。
    对此，闫小兵表示，京东已经开始尝试将智能家电产品进行互联互通，下半年会有相对成熟的产品出来，用户不管是买的什么品牌的家电产品，都可以通过超级APP联在一起。
    闫小兵认为，真正家电智能化带来的是节能环保，同时还有后期会带来很多服务水平的提高。互联互通以后将更多解决智能家电产品的节能环保效率问题，让产品在适合的时间开启，调到适合的温度。同时京东能够实现在线的诊断，可以进行大数据分析，通过智能云让企业在线了解自己品牌的运行的情况。