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一直以来，对于中小企业，尤其是广大正处于成长期的消费品行业企业而言，如何利用信息化提升效益一直是个急需解决的问题。而全程服务模式有望加速这一进程。
回首2009年，我国经济迎来后危机时代的迅猛发展，占国民经济总收入“半壁江山”的中小企业也同样迎来了新的发展机遇和挑战，获得了前所未有的政策和资金扶持。2009年9月发布的《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发36号文）中，对中小企业信息化发展做了进一步指示。其中第二十七条明确指出：“要加快推进中小企业信息化。继续实施中小企业信息化推进工程，加快推进重点区域中小企业信息化试点，引导中小企业利用信息技术提高研发、管理、制造和服务水平，提高市场营销和售后服务能力。鼓励信息技术企业开发和搭建行业应用平台，为中小企业信息化提供软硬件工具、项目外包、工业设计等社会化服务。”
2009年，工信部中小企业司主导开展了“中小企业健康成长计划”，并指定中国中小企业管理软件用户量第一的用友畅捷通软件有限公司为惟一技术支持单位。在工信部中小企业司的指导下，用友畅捷通为全国10多万家中小企业进行了免费体检，完成了2009年度《中国中小企业管理运营健康调查报告》。
《报告》中，综合17项运营和财务指标评定，我国中小企业健康指数仅为6.62分，处于“亚健康”状态。在体检过程中，中小企业反映的普遍问题包括因订单压力过大造成交付成本急剧上升，原材料价格波动大导致制造成本不可控，人力成本持续升高，融资困难，节能环保等社会责任加重，对于风险的预估和把控能力不足。用友畅捷通总经理曾志勇表示：经过公司多年来服务中小企业的经验论证，中小企业反映出的这些问题，都能通过信息化手段来解决。
就目前情况而言，我国中小企业在信息化应用方面最迫切需要解决的两个需求：一是希望借助信息化工具如管理软件，理顺业务流程，提高创新能力，发挥快速、灵活的优势，及时应对市场变化，成功实现升级转型；二是热切期盼中央及地方各级政府能给予政策和资金的支持，希望国家加快公共服务网络、公共服务平台的建设，规范并建立信息化服务的行业标准，提供标准化数据接口。
通过对中小企业不同发展阶段信息化状况和需求的充分调研，用友畅捷通首创全程服务模式，重点面向中小企业用户，有针对性地提供相应的产品和服务，通过提供在线服务、远程服务、现场服务，解决小企业成长后顾之忧，并帮助企业进行效果评估。
所谓全程服务模式，即通过企业经营诊断，为企业提供优化的产品组合、随时随地的支持服务，融合最新通讯技术与电子商务，帮助企业提升管理水平、提升管理效率、提升经营效益，打造中小企业转型升级的“加速器”，并陪伴企业成长全过程，帮助企业健康快速发展！具体来说分为四个环节：第一，通过体检工具、体检师，以及专业知识和专业技巧，为企业免费咨询，帮助企业找到问题，找到与标杆企业之间的差距；第二，提供产品优化组合，为企业提供解决方案，包括针对企业在创业期、发展期、高速成长期、成熟期管理上的瓶颈不同，提出突破不同的瓶颈需要的方法；第三，为企业实施提出合理的解决方案，同时把实施的风险降低，在这个环节中，用友畅捷通为企业提供三类服务，包括支持类服务、产品问题服务、关怀类服务，通过上门服务、电话专家服务和互联网，随时随地保障信息化解决方案实施的效果；第四，对企业的持续成长做检查，帮助企业持续提升和成长。这四个环节形成闭环的全程服务模式。
业内专家认为，全程服务模式体现了当今企业信息化的基本规律，符合中小企业各个发展阶段的不同需求，可看作是中小企业信息化服务的一种标准模式。
