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2月2日，中国消费者协会发布2014年全国消协组织受理投诉情况分析。统计数据显示，2014年全年中消协共受理消费者投诉619415件，与2013年相比，其中商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量仍居前列。
投诉比重同比下降
根据投诉性质分析，质量问题占45.80%，价格问题占2.94%，安全问题占2.08%，虚假宣传问题占1.47%，假冒问题占0.89%，其他问题占14.67%。
与2013年相比，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量仍居前列。与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）的投诉比重同比均有所下降，只有行（交通工具类）的投诉比重略有所上升。
在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。食品类的投诉从2013年的第二位降至2014年第五位。
投诉热点日趋多元化
从历年消协组织受理投诉统计情况分析来看，2008年前涉及到消费者投诉热点主要集中在家用电子电器、日用百货、食品等家居常用消费品。
近年来，随着我国居民消费从雷同化、排浪化到个性化消费的转变，消费投诉热点也开始呈现多元化。从2014年消协组织受理消费者投诉热点来看，在汽车、网络购物等方面消费者的投诉呈上升趋势。并且，以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量，现在消费者投诉问题性质涉及到安全、价格、假冒、虚假宣传等多个方面。投诉涉及的商品和服务种类多、性质复杂。
近几年来医药及医疗用品和卫生保健服务投诉一直是消费者的投诉热点，2014年，全国消协组织共受理医药及医疗用品类投诉3800件，卫生保健服务投诉662件。投诉所反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。过去一些通过网络、电视电话购买医药保健品的投诉，因销售者地点难确定，第三方平台又没有明确的赔偿责任，消费者的损失往往很难得到赔偿。新修改的《消费者权益保护法》出台后，由于加大了对消费者权益的保护力度，明确了第三方平台责任，使得这一类医药保健品投诉解决率大幅度上升。
医药及医疗用品和卫生保健服务投诉的特点：一是消费群体集中。从投诉数据中显示，老年消费者占九成，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断；同时，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、广播、网络等方式获取保健品信息。三是商家推销保健品手段多样。“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段，甚至雇用“托”在旁现身说法，诱使老人上当受骗。（曹雅丽）
