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升级公告
随着家电下乡工作的不断推进，如何完善和提升家电行业售后服务体系成为业界关注的话题。应当说，家电售后服务产业的体系完善、制度建立、内容提升、产业升级，都与家电产业整体的发展密切相关。在接下来的时间里，服务将从企业生产销售等基础职能向产业升级转型、新商业模式探索等高级职能转变，演绎出全新的商业价值。
2010年是家电下乡工作的关键年，为解决偏远地区农村家电售后服务能力弱的问题，工信部有关人士表示，2010年工信部将从长远出发，开展家电下乡售后服务体系建设，重点开展家电下乡售后服务调研，了解家电下乡家电售后服务现状；开展家电下乡售后服务检查，督促生产企业保障家电下乡售后服务质量；发挥机构、社会、企业三方积极作用，推动第三方售后服务建设，提升售后服务水平；筹建全国家电下乡售后服务公共平台，为消费者和售后服务从业人员提供便捷的家电维修信息；做好售后服务体系的整体规划，使服务资源有效、有序整合，最大限度地保障消费者权益。
据该人士介绍，3月初，为巩固家电下乡工作成效，进一步发挥家电下乡政策实施效果，家电下乡部际联席会议召开了第4次会议。会上，家电下乡部际联席会议办公室对家电下乡2009年工作进行了总结，并做出了2010年工作部署。成员单位审议通过了《工业和信息化部推进家电下乡售后服务体系建设工作方案》、《国家质检总局“家电下乡”质量行活动方案》、《2009年地方家电下乡工作考核方案》等工作方案。
3月中下旬，由财政部、商务部、工信部组织的全国家电下乡产品中标企业签约及信息系统培训会议亦在京召开。会议期间，与会代表就家电下乡中存在的销售、流通、质量、售后等存在的一系列问题作了互动交流。根据政府部门掌握的情况和企业反映出来的情况来看，加强家电下乡销售网点、售后服务以及标识卡的监管，是政府在本轮家电下乡中的重点工作。
据工信部电子信息司视听产品处处长梁峰介绍，围绕家电下乡销售网点和售后服务的监管，有关部门近期将开展一系列工作。包括对各地市场展开调研，以调研工作为基础制定家电下乡售后服务规划，统筹规划家电下乡售后服务建设，统筹规划售后服务信息管理平台以及服务网点建设等。
