每年的“3·15”，都是企业主动或被动亮出成绩单的重要日子。这一天，来自官方或者民间的调研报告齐声发力，将各企业的表现一一摊开在阳光下。
　　在诸多的调研报告中，一份由中国电子商会消费电子产品调查办公室操刀的《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》（以下简称《满意度报告》）成为众多媒体关注的焦点。原因很简单，2009年中国平板电视销售井喷，发展速度令人瞠目。飞跃发展的行业能否经得起市场的考验，如何把握量与质的平衡？新近出台的这份报告将解答人们的疑问。
　　满意度向前一小步
　　《满意度报告》显示，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10%，排除人为不当因素，由产品自身原因引发的故障占7.6%。这个数字显然不太乐观。
　　中国消费者协会发布的最新消息也佐证了以上观点。在2009年全国消协组织受理的投诉中，关于产品质量的问题最为突出，占所有投诉量的58.9%。分品类统计中，电视机产品投诉量位列第六位，比2008年投诉量排名上升一位。“2009年电视机产品投诉量16873件，比2008年增加776件，居家电类产品首位。”中消协法律与理论研究部副主任陈剑对本报记者说。
　　不过，相比较以往，2010年平板电视的满意度有所提高，长虹、海尔、厦华等国产品牌的综合满意度较好。此外，虽然在画面清晰度、外观造型方面，外资品牌获得了更多好评，但就声音效果、功能实用性、操作方便性而言，消费者对国产品牌的满意度比外资品牌高。
　　据工业和信息化部数字电视标准符合性检测中心副主任张素兵介绍，2009年平板电视机投诉率占77.2%，液晶电视投诉比占近66.9%，等离子占10.3%左右。他透露，受工业和信息化部等部门的委托，检测中心对三个城市内五个流通领域的平板电视进行了抽查，共抽样50个型号，涉及到18个品牌。抽查结果显示，有些企业标准的技术指标远远低于行业标准；部分企业标准、说明书的编制和管理存在着漏洞。
　　“平板电视整体的质量水平还有待提升，出现质量问题的原因是多方面的，比如企业在生产、管理运输等环节缺乏全程控制，在供应商评价体系和成品检测等方面有待加强等。同时，企业在产品性能表现等方面也需要进一步规范。此外，技术升级将催生平板电视服务标准，这需要企业更新服务规范，加强服务意识。”张素兵对本报记者说。他同时建议，应强化企业标准备案的监督制度，鼓励企业诚信宣传，加强行业标准的培训与宣贯，并倡导自愿性产品认证制度。
　　据中国电子商会副秘书长陆刃波预计，到2010年一季度止，中国居民家庭平板电视拥有量将达到5200万台，同时，2010年全年国内市场也将产生2500万台以上新的消费量。随着消费需求的不断增大，如何提升产品质量的可靠性，保障产品性能，已经成为行业主管部门和生产企业共同关注的话题。
　　工信部密集推新政
　　“平板电视售后服务正在经历企业诚信、行业自律到国家强制的发展阶段。这是一个好的方向。”工业和信息化部科技司质量处处长马民说。
　　据他介绍，早在2009年7月，工信部就正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，并得到了多数国产品牌的积极响应。对此，大连东芝电视有限公司的秦先生和三星电子（中国）投资公司的李女士均对本报记者表示，公司会考虑以上建议。
　　“平板电视制造企业应该逐步实现显示屏从1年保修到3年保修的服务承诺，为消费者提供超级服务，推进平板电视维修服务行业的升级，促进平板电视市场的和谐发展。”马民说。
　　今年3月1日，工信部接连公开发布了两个文件，一个是《关于推进重点工业产品质量达标的实施意见》，另一个是《工业和信息化部2010年质量工作要点》，国家行业主管部门对产品质量的关注是显而易见的。
　　实施意见明确提出了“规模以上企业重点产品质量水平达到国家、行业标准”的工作目标，并强调指出要推进重点工业产品质量达标，引导企业加大国家、行业标准的贯彻力度，杜绝无标、违标、降标生产，促进工业产品质量提升，而质量工作要点也明确提出要推动企业严格执行强制性标准，引导企业采用推荐性标准，在重点行业组织开展“质量兴业”活动，2010年将确定3~5个行业和领域开展“质量兴业”活动试点等。
　　“工信部对重点企业在执行国家标准、行业标准方面提出了新的要求，这将对行业产生巨大的影响。”厦华电子股份有限公司苏先生对本报记者说。
　　国家质检总局质量管理司质量管理处处长殷荣伍表示，去年中国平板电视市场增长迅猛，今年预计会在此基础上有20%甚至30%的增长。目前的问题是，平板电视缺失三包规定，很多行为完全是靠企业的良知来引导。“国家质检总局在质量管理上积累了一些‘招数’，希望能与工信部等各部委联合做一些工作。”殷荣伍说。
　　即使国家目前还未能出台平板电视三包规定，但平板电视制造企业已经逐步开始做出显示屏从1年保修到3年保修的消费承诺，并提出延长整机保修时间、超常规及时服务响应、免收底座/挂架费等诸多利于消费者的服务条款。据悉，在今年“3·15”期间，长虹、松下、三星、海尔、夏普、海信、LG、东芝、厦华等平板电视企业也相继推出了售后服务新举措。海尔彩电全球服务总监刘军艮认为，这一切都预示着中国平板电视消费将呈现出全新格局。