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国家工商总局近日公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。
一是手机投诉连续7年位居商品类投诉首位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7％，占商品类投诉的16.92％。二是预付卡消费成纠纷高发区。“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7％，2015年达到2.93万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9％、27.3％。三是网络购物投诉5年增77.67倍。2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3％，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货迟延等也在投诉问题之列。工商总局有关负责人表示，网络购物“虚拟”、“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高；个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题，2015年涉及个人信息泄露的投诉有1139件，同比增长69.2％。此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。 （龚楠楠）
