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家电售后维修历来都是消费者投诉的重灾区。据中国消费者协会公布的《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》显示：2015年有关产品质量、售后服务的投诉占到投诉总量的七成以上，而家用电子电器类商品售后服务存在的问题尤为突出。
在家电售后维权的过程中，消费者经常会遇到“厂商不履行三包义务，收取高额维修、配件费用及电器维修经营者服务不规范且职业操守差”等问题。山寨维修点“绑架式售后”的背后，不仅反映出家电维修行业混乱的市场秩序，更有消费者对优质便捷家电维修服务的迫切需求。
家电维修“杂牌军”充斥市场
据调查显示，国内大多数家电企业尚无专业的售后维修团队，其对消费者承诺的售后维修服务也基本依赖外包实现，而消费者在急需家电维修服务时，又经常会发生遗失保修卡及用户手册的问题，无奈之下只好上网自行查找维修电话，遭遇山寨售后随意加价，没病乱修、小病大修的情况时有发生。
据了解，网上打着所谓“特约维修”、“指定维修”旗号的黑网点，只需向搜索网站定期支付费用，便可在消费者搜索关键词时“置顶”，让许多消费者误以为这些山寨维修点就是真正的厂家或商家维修中心，稍有疏忽就会跌入山寨售后的陷阱，甚至连有的“400”开头的维修电话，也会变成黑网点精心策划的骗局。动辄成百上千的“上门费”、“开机费”和始终修不好的“老毛病”，令无数消费者伤透了脑筋。
“家园”平台打造维修生态圈
针对本应优质便捷却乱象丛生的家电维修现状，美的集团着手搭建了专业的售后服务平台——美美家园服务共享平台。
该平台针对各品牌网络服务资源不健全及区域服务网络空白等问题，利用互联网效应，将“家电、家居、家政”三大领域相融合，同时承接第三方售后服务业务，为购买不同品牌家电的消费者提供与美的同一标准的售后维修服务。
美美家园增值生态圈由“健康生活”、“便利生活”、“共享生活”、“数据生活”及“社会责任”五大部分组成。用户通过“家园”服务共享平台即可预约网点工程师提供专业的上门服务，在此基础上，工程师还可为用户的家庭用电、生活用水进行免费、专业的检测并给出整改措施。此外，针对家电超保修期后维修费用较高这一消费者关心的问题，美美家园联合知名家电厂商为用户提供了产品生命周期内的全流程服务，解决了消费者部分渠道购买延保时易上当受骗的难题。
与此同时，美美家园还为用户提供了包括空气质量检测、家电清洗保养、测水测电、耗材更换在内的全方位服务，为用户打造出健康的居住环境，引领并创造了人与家电（环境）相和谐的健康生活方式。
作为一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，美的在“333战略”的指引下不断夯实基础，提升经营质量，力争成为中国家电行业的领导者。而专注售后服务的美美家园，通过搭建包含家电送装、维修、保养、回收等所有环节的服务标准，将有望改善行业内部鱼龙混杂的市场现状，打造行业转型样本，引领中国家电售后服务业健康发展。 （郑春蕾）
