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中国质量万里行促进会11月24日公布的一项最新调查结果显示，消费者在汽车消费过程中，容易遭遇来自销售和售后服务领域的十大不良现象。
据中国质量万里行促进会有关人士透露，根据国务院《质量发展纲要（2011~2020年）》、国务院办公厅《关于印发贯彻落实质量发展纲要2014年行动计划的通知要求》和国家质检总局2014“质检利剑”行动等要求，该会调查监督二部服务质量明查暗访组于今年6月15日~11月16日对杭州、温州、宁波，南京、长沙、广州、东莞、佛山、北京等9个城市汽车市场4S店的服务质量情况进行了为期40天的汽车专项调查。此举旨在保障广大消费者的合法权益，助推中国汽车销售和售后服务质量标准化、管理规范化、服务品牌化，提高用户满意度，促进汽车行业健康有序发展。
针对国内部分消费者投诉较为集中的地区，调查组通过明查暗访、消费者座谈、约谈、问卷等形式，对销售和售后服务领域投诉率高的问题及因质量诚信缺失可能导致的安全风险开展深入调查，听取各方意见并综合分析后发现，汽车销售和售后服务的不良现象主要体现在：提车加价，强制捆绑搭售现象严重；车辆召回政策难落实；保养价高，项目选择大多凭空忽悠；4S店对于配件只换不修；改装车辆价格混乱；购新车搭售保险；出售库存带有“伤病”的车；规避责任，易损坏部件拒绝赔偿；各式捆绑服务成潜规则；消费权益保护不足，消费者处于不对等地位。
基于以上现象，中国质量万里行促进会建议：健全、完善汽车产品服务质量诚信体系，加强服务标准化建设，建立诚信、守法、规范、透明的服务模式，统一全国服务标准，让消费者真正享受放心、安心满意的服务。
健全投诉处理机制，提高用户满意度。畅通投诉处理渠道，认真受理消费者反映的问题，并及时依法依规处理，限时跟踪反馈。建立信息公开化制度，特别是整车价格、保养、维修、常用零配件、工时费价格等要做到明码标价，并置店内明显位置，杜绝乱收费和强制消费行为。
汽车生产企业、经销商应加强汽车三包政策宣传。
加大社会监督力度，促进诚信体系建设和服务质量提升，加强行业自律，弘扬行业正能量。
（宋笑冰）
