服务是通信行业的根本所在，更是连接民心的无形纽带。中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）始终秉持“心级服务”理念，把满足人民群众对美好信息生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点。从精耕细作的网络优化到春风化雨的窗口服务，从闻令而动的应急抢险到科技赋能的反诈守护，泰州移动将红色通信的初心化为一次次实实在在的行动，在广袤的泰州大地上书写着为民服务的动人篇章。

以更优网络连接千家万户，筑牢数字底座

稳定、高速、泛在的网络连接，是数字时代的基石，也是“心级服务”最硬核的支撑。泰州移动始终将网络建设与维护置于首位，致力于打造覆盖更广、质量更优、体验更佳的信息高速公路。

面对夏季极端天气的挑战，泰州移动展现出了卓越的应急通信保障能力。近日在接到台风登录预警后，公司闻“风”而动，第一时间启动最高级别的应急通信保障预案，全面激活市、县、网格三级联动指挥体系。应急指挥中心化身“智慧中枢”，7×24小时不间断紧盯网络运行态势，横向联动气象、水利、应急等部门，实现信息共享、协同作战。一支由167名专业技术人员组成的应急保障队伍严阵以待，76名基站代维、50名线路代维、7名工程施工保障及34名自有人员全部就位，24小时待命。同时，卫星电话、应急通信车等关键装备均完成调试，处于热备状态，确保即使在最极端条件下，通信“生命线”也能坚不可摧。台风来临前，公司坚持预防为先，已完成对全市基站铁塔、传输线路、核心机房等关键设施的拉网式隐患排查和加固整改，提前将抢修车辆、发电油机等应急资源精准预置至一线，实现了从被动抢修向主动防御的转变。更有力的是，泰州移动创新引入智能化技术，构建了基于多源数据融合的退服预测体系，通过AI算法对高风险站点进行精准预判，智能生成资源调度方案，极大提升了应急响应的精准性与时效性，以科技力量为城市平安上了一道“智能安全锁”。

以更暖服务回应百姓期盼，传递通信温度

“心级服务”不仅体现在网络硬实力的锻造上，更蕴含于对用户需求的细腻洞察和温暖回应中。泰州移动始终坚持以客户为中心，不断拓宽服务边界，优化服务体验，让信息化成果更公平、更便捷地惠及千家万户。

近日公司首席服务官、副总经理杭晓明走进泰州新闻广播“12345·政风热线”直播间，与听众零距离交流，耐心解答关于套餐续约、流量费用、宽带网速等群众关心的热点问题，并对线上无法即时解决的问题现场部署，要求线下专人跟踪、溯源整改，确保“民有所呼、我必有应”。这正是泰州移动践行“三个一”服务举措，畅通民意反馈渠道的生动缩影。与此同时，泰州移动将服务从“被动响应”延伸至“主动赋能”。一场场别开生面的“移路未来星·AI智学堂”主题活动在全区旗舰服务厅精彩上演。活动立足青少年科普教育需求，打破传统模式，通过沉浸式、趣味化的互动，将前沿科技带到孩子们身边。智能机器人互动、AI穿戴设备体验、XR虚拟世界探索，特别是“核心机房探秘”和“琴棋书画”趣味闯关环节，让孩子们在玩乐中理解了从1G到5G的通信演进历程和AI基本原理。这些活动不仅点亮了孩子们的科技梦想，拓宽了他们的视野，更深刻体现了泰州移动深耕数字科普、赋能青少年成长的社会责任，将线下服务厅打造成了传播科学知识、提升全民数字素养的温馨阵地，让服务充满了温度与情怀。

以更硬担当守护城市平安，夯实安全底线

在享受数字便利的同时，网络安全威胁日益凸显。泰州移动以“硬担当”守护城市平安，将保障人民群众财产安全作为“心级服务”的重要内涵，主动出击，织密技术防护网，筑牢反诈防线。

针对不断翻新的电信网络诈骗手法，泰州移动深入推进“打猫”专项行动。当虚假招聘短信暗藏陷阱，以“面试通知”诱骗求职者钱财时，泰州移动的反诈平台依托大数据和AI技术，实时捕捉异常通信行为，精准锁定利用GOIP设备群发诈骗短信的窝点，及时向公安机关推送线索，成功协助捣毁多个犯罪团伙，保护了群众的“钱袋子”；面对诈骗分子将境外来电伪装成本地号码的“手机口”新骗局，泰州移动加强监测预警，提醒公众警惕即使显示为本地号码的陌生来电，只要涉及转账、索要验证码、要求屏幕共享等，务必核实身份。常态化通过进高校、进社区等“精准滴灌”式宣传，揭秘诈骗套路，提升全民防诈意识。今年以来，泰州移动已累计推送有效线索44条，协助警方抓获多名嫌疑人，查获多套作案设备，有力打击了电诈黑灰产的嚣张气焰，守护了社会的和谐稳定。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。面向未来，泰州移动将继续秉持红色通信初心，深耕服务沃土，以更优的网络、更暖的服务、更硬的担当，为泰州的高质量发展和人民的高品质生活贡献更加坚实的移动力量。