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一份保单，是长久的守护，是靠谱的托付。保险的价值，不仅在于风险来临时的及时赔付，更在于极致贴心的主动服务。中荷人寿始终坚守保障初心，不止于被动受理客户理赔申请，更以专业的服务能力、主动的服务姿态，细致守护每一位客户的保障权益，最大化兑现保险责任，让每一份守护不缺位、每一份信赖不辜负。
2012年6月，蔡女士为其丈夫刘先生配置了《中荷一生关爱两全保险》《中荷附加一生关爱定期重大疾病保险》《中荷附加住院费用C款医疗保险》，为未来的健康与安心筑牢保障。十余年间，这份保单默默守护，在风险来临时，兑现承诺、传递温情。
2026年4月12日，刘先生因突发心脏不适紧急住院，检查结果显示心肌酶指标显著升高，确诊心脏相关疾病。因身体状况欠佳，医生建议先保守治疗，待两个月后再行心脏支架手术。治疗期间，医疗费用给家庭带来一定经济压力，出院后，刘先生第一时间前往中荷人寿辽宁分公司，申请办理住院费用医疗险理赔。
在接待办理理赔业务的过程中，公司客服人员耐心、细致梳理住院病历、检查报告、费用票据等理赔材料。凭借扎实的专业功底和丰富的理赔经办经验，客服人员在常规审核过程中敏锐发现刘先生的诊断结果，高度符合所投保的重大疾病保险责任范畴。
为让刘先生充分享受全部保单保障、不留权益遗漏，客服人员主动对接刘先生，细致梳理其名下全部保障责任，主动告知其对应的重疾保障权益，耐心讲解重疾赔付条件、理赔规则及所需补充材料。同时，客服人员全程一对一协助刘先生完善资料、同步提交重大疾病理赔申请，双向推进住院医疗、重疾双重理赔流程，全力为客户争取足额保障。
专业高效履职，极速兑现承诺。中荷人寿理赔团队快速完成材料核验、责任认定，仅一个工作日，刘先生的住院医疗险理赔款与重大疾病保险金共计14.5万元，便足额到账。
到账通知送达时，刘先生既惊喜又感动，他坦言：“原本只想着报销住院费用，根本没意识到还能申请重疾理赔，多亏了中荷人寿的工作人员细心、专业，帮我争取到了应有的保障，大大缓解了后续手术的资金压力!”为表达诚挚谢意，刘先生专程送来一面印有“高效理赔信守初心，尽心服务排忧解难”的锦旗。鲜红的锦旗，不仅是对中荷人寿高效、专业、贴心服务的高度认可，更承载着客户对公司的沉甸甸信赖。
十余载守护，一朝践诺。中荷人寿辽宁分公司始终秉持以客户为中心的服务理念，以专业素养守护客户权益，以暖心服务传递保险温度，用实际行动践行保险初心，为每一位客户的健康与幸福保驾护航。
