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近日，国网天祝县供电公司员工根据社区用电服务微信群信息，用不到30分钟的时间为天祝县隆裕苑小区居民王女士成功解决了家中空气开关烧毁的问题，让客户足不出户就解决了用电问题。
当天中午正值午饭时段，王女士在家准备做饭时，发现电器无法使用，正常生活受到影响。情急之下，她立刻在小区专属用电服务微信群里发送消息，上报自家断电故障情况。天祝县供电公司供电员工于鸿斌和张剑看到群内消息后迅速响应，第一时间联系王女士，详细询问故障具体情况、房屋位置以及具体细节，快速梳理排查故障方向。沟通确认完相关信息后，于鸿斌和张剑携带专业检修工具火速赶往王女士家中，上门开展供电服务。
到达现场后，两名供电员工一丝不苟仔细检查室内线路、电表装置、入户开关等多处用电设施，精准锁定故障根源，随后熟练开展维修作业，有条不紊进行室内线路更换、空气开关更换等工作。凭借娴熟的检修技术，很快让王女士家中恢复正常用电。王女士满心欢喜，对着忙碌完毕的供电员工连连称赞，由衷为供电公司贴心高效的供电服务点赞。
近年来，天祝县供电公司不断优化升级基层供电服务，全面推行台区网格化管理，将辖区片区精准划分、责任落实到人，依托线上微信群常态化开展用电知识科普、停电通知播报、便民业务指引等服务。线下组建专属抢修服务队伍，做到群众用电诉求及时接收、故障报修快速出动、维修处置高效办结，城区故障报修到达时限平均已压缩至18分钟内，有效提升辖区居民用电获得感、幸福感与安全感。
从线上即时答疑沟通，到线下上门贴心服务，天祝县供电公司以细致入微的便民举措，把优质供电服务送到千家万户，实实在在解决了群众急难愁盼用电问题，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。(高龙)