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为树立先进标杆、凝聚服务合力，近日，国网临洮县供电公司开展季度“零工单”服务之星表彰活动，以典型引领深化卓越供电服务建设，持续强化党建引领，全面提升网格服务质效，用心守护万家灯火，以专业、高效、温情的供电服务，筑牢民生用电保障防线。
为深化服务体系建设，该公司聚焦客户诉求闭环解决，将服务力量下沉至属地网格，推动客户问题就地响应、快速处置。该公司常态化开展季度“零工单”服务之星评选活动，对表现突出的台区经理进行表彰奖励，通过先进事迹分享传递榜样力量，引导全体一线员工树立“人人都是服务窗口，个个都是企业形象”的服务理念，以全员优质服务护航客户用电体验。以榜样引领带动服务提升，鼓励员工分享经验、互帮共进，全面提升一线服务队伍专业能力与责任意识，以实干担当诠释电力企业的社会责任与服务温度。
在服务落地过程中，该公司坚持客户需求导向，推动服务主动靠前、响应高效快捷，全面做好用电咨询、线路巡检、故障抢修等基础服务，实现响应快、处置准、服务暖。针对老年群体、特殊家庭等重点对象，该公司组织员工上门开展用电指导、业务代办与隐患排查；面向企业用户，精准提供节能降耗、负荷优化等增值服务，助力企业降本增效。同时，积极推进服务延伸，组织员工走进社区、乡村开展安全用电宣传，帮扶困难家庭排查线路隐患，把优质服务送到群众“家门口”。
下一步，国网临洮县供电公司将持续深化季度“零工单”服务之星评选，激励全体员工坚守服务初心，以更扎实的工作、更精湛的技能、更热忱的态度，守护辖区用电安全与光明，全力推进“零投诉”服务创建，以优质供电服务温暖千家万户，在服务民生与地方发展中彰显国企担当。（郑小佳）