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新春开工、服务升温。2月27日，国家电网甘肃电力（薯都之光·临洮）连心桥共产党员服务队走进城关供电所营业厅，以便民、利民、惠民为导向，面向外出务工返乡人员、老年用户，大力推广网上国网APP，手把手指导线上缴费、户号绑定、远程代缴、账单查询等实用功能，用“指尖办电”打通服务群众“最后一公里”，切实解决老人缴费不便、务工人员异地操心用电的难题。
复工首日，营业厅窗口秩序井然、服务暖心。针对节后大批外出务工人员即将返程、家中留守老人多、线下缴费不便的实际情况，该公司组织共产党员服务队队员在营业厅开展主动靠前服务，一对一讲解、一步步演示，帮助务工人员下载注册、绑定家庭用电户号，开通远程代缴、电费预存、余额提醒功能，让务工人员在外工作也能随时为家中老人代缴电费，无需牵挂、不用跑腿。
面对老年用户操作不熟练、看不清小字等问题，工作人员耐心调试APP关怀大字版，简化操作流程，重点教会电费查询、一键缴费、故障报修等基础操作，同步发放便民服务卡、安全用电手册，叮嘱老人用电安全注意事项。不少老年用户与务工人员纷纷点赞：“手机上就能交电费，孩子在外也能帮家里缴费，再也不用跑营业厅，太方便了！”
下一步，国网临洮县供电公司将持续优化窗口服务，深化线上办电推广，常态化开展上门帮扶、一对一指导，聚焦老年群体、外出务工家庭等重点人群，做实做细便民服务，以优质、高效、暖心的电力服务，守护群众安心用电、省心办电，以实际行动践行“人民电业为人民”服务宗旨。（刘春霞）