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近年来，南京银行宿迁分行以“老年友好”为核心，从场景、技术等多维度发力，让适老金融从“可用”走向“好用”。
把便利搬到老年客户身边。南京银行宿迁分行加速线下网点适老化改造：铺设无障碍通道，设置老年人服务标识，配备轮椅、老花镜、便民药箱等适老设施，推行“绿色通道+爱心服务”模式，缩短老年客户排队时长。同时，在网点醒目位置张贴“适老”标识，开设“绿色通道”，安排专人帮助老年客户理业务。据悉，该行已有营业部、沭阳支行等多家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
用“简化”填平“数字鸿沟”。针对老年客户使用智能设备困难的问题，南京银行手机银行、智能柜台均已进行了升级改造：可以通过版本切换、客服快捷入口、常用功能露出、语音搜索等功能，为老年客户提供“更大字体、更大图标、界面简单、操作便捷”的贴心服务。同时，分行针对愿意使用APP的老年客户开展“一对一”操作培训，让老年数智化轻松便捷。
为“养老钱”筑牢安全屏障。该行积极开展多层次、多渠道的金融知识普及活动，提升老年客户风险防范意识和能力。例如：走进社区、老年大学通过案例讲解向老年客户普及存款保险、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识；在网点举办“金融知识小课堂”，针对“养老理财”“以房养老”等热门骗局，开展知识宣讲，协助老年客户识别风险交易等。
从“适老改造”到“适老生态”，南京银行宿迁分行正以更有温度的服务、更贴合需求的产品，让银发群体在金融服务中获得更多获得感与安全感。