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征程万里不停步，重任千钧再出发。2025年，国网陇西县供电公司锚定卓越供电服务体系落地，强基础、提报装、精服务、重管控，以实、细、快、优的营销管控模式，全力服务民生，在陇中大地“电”靓发展蓝图。
“您好。我是首阳供电所台区经理，请问您家上月调整了电热水器用电时段后，最近再没出现电量突增的情况吧。”国家电网甘肃电力(薯都之光·陇西)连心桥共产党员服务队队员走访辖区客户，深入排查客户用电难点、热点、堵点问题。
为了让小微企业用上“放心电”，该公司结合实际，制定“电管家”贴心服务清单，组织各供电所台区经理每月定期走访，帮忙排查用电线路、电气设备安全隐患，并为企业解读“能效账单”，根据企业设备负载、日用电负荷趋势、负载分布情况等提出合理用能建议，帮助小微企业安全用电、经济用电，台区经理成为客户实实在在的“电管家”。坚持“问题在一线解决、矛盾在一线化解、经验在一线总结。”
从“要结果”到“抓过程”，一线营销服务人员以实事求是的态度对供电服务短板“知不足”，上下协同联动、同频共振，重点工单现场实地调查，深挖工单背后反映的责任缺位问题，让每一起工单成为共性问题的预先管控措施，强化供电服务业务全过程管控，推动问题治理和整改落地落实。
“电工师傅，我是樵家河的，我们家突然没电了，查询还有电费。”“请您稍等，15分钟内到达，立即帮您解决......”“你们的服务就是好，微信群里一说，你们随时有人解答。”
这是该公司贴心电工网格群里的几条客户咨询与台区经理回复的信息。一直以来，该公司优化供电服务网格，8个网格员主动融入411个网格服务微信群，快速解决客户用电问题，缩短服务链条，供电服务质效大幅提升。
聚焦服务品牌提升，该公司精准培训，从“大水漫灌”到“按需定制”，精心拟定培训目标，量身定制培训计划，综合运用线上学习、现场实操、专题授课等多种方式，邀请本岗位专家人才进行深度讲解，提供专业技术指导，并充分借助“腾讯会议”“i国网”等线上渠道，“一对一”送培上门的线下方式，将业扩报装、电价电费、用电检查、线损治理、电能计量、优质服务专业知识等内容全面覆盖。参培人员模拟工作场景，亲自动手操作，有效提升应对突发情况和解决实际问题的能力，为员工“充电蓄能，推动业务骨干向“会干、能干、精干”转型，为提升供电服务水平注入新动能。
持续发力，久久为功。国网陇西县供电公司将持续通过多元化培养模式，助力员工不断学习新知识、新业务，掌握新技能，在实干中成长，历练中成才，提升业务水平和优质服务质量，真正做到“精业务、优服务”，增强客户电力获得感，提升客户满意度。(郭文博)