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“线上提交用电申请后，供电所的工作人员就来家里装表接电，晚上就用上了电，真心为供电公司的服务点赞！”2月4日，刚从新疆返乡的务工人员江彪切实体验到了国网定西市安定区供电公司的办电服务速度。
据悉，自春节保供电工作开展以来，该公司精准捕捉民生需求，面对寒潮天气、返乡潮的双重考验，迅速启动专项保电行动，创新推出“线上+线下”联动服务模式，组织各供电所对辖区内返乡人员分布、用电需求开展拉网式摸排，同步开展供电线路、配电设备的全方位隐患排查，重点对负荷增长较大的台区、返乡聚居区的供电设施进行测温、测负荷，从源头上筑牢冬季用电安全防线，确保返乡群众用电“零故障、零间断”。
与此同时，该公司将纪检监督、廉洁服务深度融入春节保供电全过程，以严实监督护航优质服务，以清廉作风保障民生用电。该公司纪委坚持靠前监督、全过程跟进，聚焦办电接电、故障抢修、隐患排查、上门服务等关键环节，严明工作纪律和服务规范，坚决杜绝推诿扯皮、吃拿卡等服务行为。通过廉洁提醒、纪律教育、现场督查、客户回访等方式，持续压实一线职工廉洁从业责任，引导职工坚守为民初心、严守纪律底线，始终做到服务有温度、办事有尺度、廉洁有底线，让返乡群众享受到高效、便捷、清廉的用电服务。
该公司还与当地村委会建立信息联动机制，精准获取返乡时间、人员构成等关键数据，台区经理主动上门提供“一站式”用电服务。针对排查中发现的线路老化、漏电保护器失效等问题，工作人员帮助用户立即整改，截至目前已累计消除用电隐患20余处。同时，该公司还通过微信群、村社宣传栏等渠道公示供电服务电话，对来电报修的客户，除快速处理故障外，还免费为其线路做全面“体检”，以细致服务筑牢返乡群众的用电安全防线。
下阶段，安定区公司将持续聚焦春节返乡高峰用电需求，持续深化“线上+线下”融合服务模式，依托“网上国网”APP拓展便民服务功能，同步强化廉洁风险管控，压紧压实服务责任、严明纪律作风，以更精准、更暖心、更清廉的供电保障，让每一位返乡人员度过一个灯火璀璨、温馨祥和的春节。（王占武）