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2025年，国网民勤县供电公司交出了一份全年全业务“零”投诉的服务答卷。这一成绩是该公司坚持党建引领，深入推广“5812345，用电问题就找杜志虎”连心桥共产党员服务热线的重要成果，更是公司践行“人民电业为人民”宗旨，持续深化优质服务体系建设、全面提升供电保障能力的生动体现。
今年以来，该公司始终坚持将服务关口前移，组织开展全覆盖、多轮次的“供电服务入户走访”专项行动。员工主动走进社区、乡村、企业，零距离倾听客户用电诉求和意见建议。一本本详实的《为民办实事记录册》，记载了每次走访发现的问题、客户的期盼以及最终的解决情况和客户反馈。从帮助孤寡老人检查室内线路安全，到为小微企业优化用电方案，真正将服务做到客户心坎上，从源头化解潜在矛盾。
“零投诉”离不开坚强的电网支撑。该公司持续加大电网建设和改造力度，优化网架结构，显著提升了供电可靠性和电压质量。同时，加强配电线路和设备运维，应用智能化巡检手段，提高故障预警和快速处置能力。面对重要节日、极端天气、农耕灌溉等关键时期，公司提前制定保电预案，加强值班值守和应急抢修力量，确保电力安全稳定供应，让客户用上“放心电、满意电”。
在涉及计划停电、电网改造等可能影响客户用电的重要服务事项时，该公司严格执行“重要服务事项报备”制度。通过短信、微信群、公告等多种渠道，提前、广泛、精准地向受影响客户告知停电原因、时间和恢复供电预期，并积极解释必要性，争取客户最大程度的理解与支持。这种主动、透明的沟通方式，有效减少了因信息不对称引发的服务纠纷。
同时，该公司以内强素质、外塑形象为抓手，持续优化营业厅服务环境，规范窗口人员服务行为，推广“网上国网”APP等线上服务渠道，让客户办电更便捷。常态化开展服务技能培训和职业道德教育，强化全员“以客户为中心”的服务意识。建立服务质量闭环管理机制，对任何服务苗头性问题进行分析追溯，持续改进服务短板。
国网民勤县供电公司将继续保持清醒头脑，以“归零”心态，不断巩固和深化服务成果，将“百分百”的热忱投入未来每一项服务工作，全力满足人民群众对美好生活的用电需求，为地方经济社会发展提供更加坚强可靠的电力保障。