“十四五”时期，是国家迈向高质量发展新阶段的关键五年，也是中国人寿财产保险股份有限公司甘肃省分公司（以下简称“中国人寿财险甘肃省分公司”）融入国家发展大局，服务地方、实现自身跨越发展的五年。五年来，公司始终胸怀“国之大者”，牢记金融工作的政治性和人民性，在集团公司、总公司的坚强领导和省委、省政府及监管部门的指导支持下，以服务中国式现代化甘肃实践为己任，砥砺前行，开拓创新，在广袤的陇原大地上书写了一份精彩纷呈的发展答卷，为全省经济社会发展注入了强劲的“保险动能”。

党建引领，把稳高质量发展“方向盘”

坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。中国人寿财险甘肃省分公司始终将政治建设摆在首位，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

夯实组织基础，建强战斗堡垒。严格落实全面从严治党工作要求，持续优化基层党组织设置，不断提升基层党组织覆盖率。大力推进党支部标准化规范化建设，选优配强党支部书记，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。全省系统在库党员人数由“十四五”初期的428人增加至600人，基层党组织覆盖率达到90.12%。在持续加强党组织建设、夯实党建基础过程中，强化了政治保障，凝聚了发展合力。公司加强党风廉政建设工作，积极营造风清气正的政治生态环境，为高质量发展提供了坚强的政治保证和纪律保障。

深化党建融合，赋能业务发展。公司积极探索党建与公司治理、业务拓展、风险防控、客户服务深度融合的有效路径。落实中国人寿集团综合化经营战略部署，主动联合寿险公司、养老险中心开展党建共建及客户拜访活动，发挥综合金融优势，推动人寿集团驻甘单位党建与业务互融互通。积极拓宽“党建朋友圈”，陆续与省地方金融监管局、甘肃省退役军人事务厅、甘肃省气象局、中国联通甘肃公司、中国移动甘肃公司、中信证券甘肃公司、甘肃文旅运营服务集团、甘肃省保险学会等，围绕智慧党建、党纪学习教育、数据安全、风险防范、乡村振兴等主题，联合开展党建共建，积极融入地方发展，发挥央企担当，将党建优势转化为发展优势及服务优势。

服务大局，勇担金融央企“排头兵”

作为金融央企在甘分支机构，中国人寿财险甘肃省分公司自觉将自身发展融入甘肃发展蓝图，在服务地方经济社会发展中彰显责任与担当。“十四五”期间，公司高质量发展迈出坚实步伐，核心业务指标实现历史性跨越，2024年度保费收入突破20亿元大关，奠定坚实的市场地位。公司积极履行企业纳税义务，五年累计上缴各项税收超17亿元，为地方财政收入和民生福祉做出了积极贡献，生动诠释了“金融为民”的初心本色。

全力护航重大项目建设。紧跟全省“四强”行动和“一带一路”建设部署，聚焦交通、能源、水利、生态环保等重点领域，为一大批省列重大项目提供全方位的风险保障。公司先后为张掖电投扩建项目、兰张三四线铁路项目、庆阳同欣扩建项目等甘肃省重点工程保险项目累计提供风险保障156亿元，有效分散和转移了项目建设过程中的风险，为工程顺利推进保驾护航。

精准服务实体经济发展。积极响应“制造强国”战略，针对省内工业企业、科技创新企业、中小微企业等不同主体的风险需求，开发符合当地市场需求的区域化定制产品。以“陇原家惠保”产品为例，作为公司首个区域性服务型家财险产品，将家政服务、家电清洗等增值服务纳入保险服务范围，自2025年3月份上线以来，累计为客户提供风险保障突破65亿元。五年来，公司累计为全省数万家企业提供了超过0.33万亿元的风险保障支持，支付企业财产险赔款0.6亿元，有力地支持了实体经济的稳健运行。

助力构建现代化基础设施体系。公司持续深耕公路、铁路、市政工程等传统基建领域保险业务，累计为天陇铁路、凉州区调蓄工程PPP项目、打庆公路工程等重点项目提供风险保障近14亿元。同时，公司成功入围甘肃省2023-2025年农村公路灾毁保险服务项目共保体，承保范围覆盖全省88个县域，承保里程达25.12万公里，累计风险保障金额超360亿元。在新型基础设施领域，公司积极拓展大数据中心、清洁能源等项目的保险服务项目，重点为国家数据中心集群“东数西算”产业园区基础设施配套项目提供6亿元风险保障，为三峡恒基能脉瓜州70万千瓦“光热储能+”项目提供超20亿元风险保障，全力为甘肃省现代化基础设施体系建设贡献保险力量。

深耕“三农”，织密乡村振兴“保障网”

从黄土高原的苹果园到河西走廊的蔬菜大棚，从甘南草原的牦牛群到陇东丘陵的羊圈里，中国人寿财险甘肃省分公司的服务网络与查勘人员的身影，已成为陇原乡村一道熟悉的风景，守护着千家万户的辛勤劳作。甘肃是农业大省，服务“三农”是中国人寿财险甘肃省分公司义不容辞的责任。“十四五”期间，公司持续加大农业农村资源投入，推动农业保险“提标、扩面、增品”，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接提供了有力支撑。

农业保险实现跨越式发展。紧紧围绕省委、省政府关于农业特色产业发展的部署，在做好传统种养殖业保险的基础上，大力发展地方特色农产品保险。牛羊、蔬菜、果品三大产业保险覆盖面显著扩大，“甘味”品牌特色农产品保险创新推进。积极探索开展了奶牛养殖淘汰保险、牲畜治疗费用保险等新型险种，更好地满足了新型农业经营主体和农户的风险管理需求。五年来，公司农业保险累计承保农户228.77万户次，提供风险保障792.79亿元，支付赔款17.29亿元，受益农户84万户次，有效稳定了农民收入，促进了农业生产。

筑牢防返贫保险屏障。积极参与全省防止返贫保险工作，针对脱贫不稳定户、边缘易致贫户等重点人群，提供涵盖人身、财产、医疗等方面的综合保险保障，通过“防返贫”保险项目，惠及大量农村人口，构筑起防止因病、因灾、因意外返贫致贫的坚固防线。

拓展乡村振兴服务边界。除了传统的农业风险保障，公司还积极探索面向农村的财产保险、责任保险、意外健康保险等业务，助力改善农村人居环境、保障农村公共安全、提升农民生活品质。同时，通过共建136个“三农”保险服务站、聘请协保员等方式，持续下沉服务网点，打通保险服务“最后一公里”。

心系人民，践行保险为民“初心使命”

中国人寿财险甘肃省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富保险产品供给，优化服务体验，在保障和改善民生中发挥重要作用。

多层次社会保障体系有力补充。积极参与普惠型商业健康保险、民生救助等政策性业务，减轻群众医疗负担。大力发展各类意外伤害保险、健康保险、养老保险产品，满足人民群众多样化、多层次的保障需求。特别是在应对突发公共卫生事件中，迅速推出扩展保险责任、开通绿色通道、简化理赔手续等措施，充分展现保险业的温度和速度。

车险服务提质增效。面对车险综合改革带来的深刻变化，公司坚持“保险姓保”原则，优化车险产品与服务，大力推进线上化、数字化、智能化服务，提升承保、理赔效率。推行“警保联动”、“快处快赔”等模式，有效缓解城市交通拥堵。持续加强反保险欺诈工作，维护市场秩序和消费者合法权益。车险理赔时效、线上化率、结案率等关键指标持续提升。

创新驱动服务升级。公司积极构建数字化客户服务生态，大力推广安心享、安心防等线上服务平台，提升用户线上个性化服务体验，助力自然灾害风险减量，实现“指尖上的保险服务”。应用大数据、自动化、人工智能等新兴技术，提高经营决策精细化管理水平，提升快速承保、风险定价、精准营销和智能风控能力。系统推进消费者权益保护工作体系建设，持续优化消费者投诉接收与处理机制，畅通投诉渠道，拓宽投诉反映途径，提升投诉处理透明度和便捷性。

改革创新，激发内生发展“动力源”

“十四五”期间，中国人寿财险甘肃省分公司坚定不移贯彻新发展理念，向改革要动力，向创新要活力，不断提升核心竞争力。

深化内部体制机制改革。优化组织架构，破除身份壁垒，推动分支机构、渠道实行展管一体。以制度建设为抓手，完善分类分层逐级管理考核制度，完成公司《销售基本法》改革及绩效制度改革，鼓励多劳多得，实行回溯激励，不断激发干部员工队伍活力。

科技赋能步伐加快。公司持续推进数字化转型，深化科技与保险业务融合，构建了覆盖承保、理赔、客服等全流程的信息化平台体系，核心环节线上化率显著提升。在农业保险及重大工程险领域，广泛应用遥感技术、无人机查勘等手段，提升查勘定损精准度与效率。同时，加强数据治理与应用能力，围绕“增收降赔”优化数据质量、扩大供给，打造高效数据平台，为精细化管理与风控提供支撑。在农险种植险领域，推广无人机开展验标定损，依托“国寿i农飞”精准测算面积，对大户单独出单并关联承保理赔区域。养殖险则推广智慧养殖技术，应用牛脸识别、智能点数等手段提升服务效率。

业务结构持续优化。车险业务实现量质齐升，业务结构显著优化，家庭自用车业务占比逐年提升，经营稳健性增强。非车险业务积极应对市场与政策变化，通过优化资源、协同渠道对接住建、工信等部门，拓展交通承运、高标准农田建设等领域，推动业务向多元化、高质量转型。农险业务实施精细化管理，加强费用管控与产品效益评估，实施差异化承保政策。同时积极探索全生命周期保险、“农业保险+信贷”等创新产品，夯实盈利基础。

理赔服务质效持续提升。公司持续巩固理赔服务“五位一体”体系，聚焦投诉处理、暖心服务、理赔运营、协同联动及防灾防损。开展理赔消保与纠纷化解专项培训，严格落实三级接诉接访机制，强化时效管控，推广线上与智能理赔作业，加强小额案件时效管理，并建立未决案件管控机制，针对任务滞留及付款超时问题开展专项治理。五年来，公司积极构建多元化消费者教育体系，2025年教育覆盖首次突破千万人次。自2023年起，依托“三农服务站”建成25处金融消保宣教基地，通过乡村课堂、文化墙等形式将金融知识送入农村。同步推出“灾后金融服务一卡通”与“营销宣传行为服务监督卡”，促进金融知识普及与服务监督有机结合，推动消费者权益保护向前端延伸。

稳健经营，筑牢风险防控“防火墙”

中国人寿财险甘肃省分公司始终绷紧风险防控这根弦，坚持依法合规经营，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。

健全风险治理体系。分公司建立风险管理三道防线，完善覆盖全流程、全领域的风险管理制度体系。第一道防线在业务前端识别、评估、应对、监控与报告风险；第二道防线综合协调制定各类风险制度和标准，提出应对建议；第三道防线针对公司已经建立的风险管理流程和各项风险的控制程序和活动进行监督。强化管理层及三道防线的风险管理职责，形成有效的风险制衡机制。

强化重点风险管控。分公司设立风险管理工作委员会，设立风险管理岗，各部门、各机构均配置兼职风险管理员岗位，密切关注承保风险、信用风险、操作风险、声誉风险等，加强监测、预警和处置。持续开展合规文化建设，强化员工合规意识。

提升应急处置能力。针对自然灾害、突发事件等，完善应急预案，加强演练，确保在关键时刻能够快速响应、高效理赔，切实履行保险的经济补偿和社会管理功能。

征程万里风正劲，重任千钧再出发！“十四五”的辉煌成就已载入史册，展望“十五五”，中国人寿财险甘肃省分公司将继续秉持“成己为人成人达己”的企业文化核心理念，坚守“服务国家大局、保障人民美好生活”的初心使命，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的精神，奋力谱写服务中国式现代化甘肃实践的新篇章，为全面建设社会主义现代化幸福美好新甘肃作出更大贡献！