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暑运往往伴随汛期，7月13日，持续整晚的大雨导致K1685次列车晚点一小时，给一名要去西安北站换乘高铁的年轻旅客带来不便，就在旅客焦急万分之际，车长杨亚杰上前耐心安抚旅客，“您不用着急，现在车已经过了灞桥，只要列车动起来，马上就到站了”，此外，杨车长还耐心告诉旅客到站后从哪里能快速出站，并嘱咐旅客前往西安北站的路线，将焦躁的旅客安抚下来，避免了事态的进一步发展。
该乘务组针对暑运期间客流量大而复杂的现实情况，将强化班前业务督导，班中安全巡视和帮扶，班后交流总结互鉴，为打赢暑运攻坚战添砖加瓦。“接下来，我们将加强对旅客行李的调整，做好车厢内的安全宣传工作和扶老携幼，坚决落实集团公司和段关于暑运的安排部署，全力确保暑运期间旅客平安有序温馨出行”列车长武华成说到。（朱仕杰）
编辑：汪黄任
责编：张永杰
审核：王棕宝