当前正值新疆和静县旅游旺季，巴音布鲁克景区等重点区域游客流量持续攀升。为全力规范旅游市场秩序、守住游客出行安全底线、保障消费者合法权益、提升文旅服务品质，近期和静县多部门联动发力，从旅游纠纷快速处置、景区食品安全与价格监管、全域旅游安全隐患整治三大维度开展专项工作，多措并举筑牢旅游安全与服务保障屏障，全力营造安全舒心、规范有序的文旅消费环境，擦亮县域生态文旅优质名片。

快速处置旅游纠纷 高效化解游客诉求

6月19日，和静县文旅执法大队接到游客投诉，反映新疆某旅行社在巴音布鲁克景区行程中存在甩客行为，导致8名外地游客滞留，旅行行程被迫中断。针对旅游旺季游客纠纷突发情况，县文旅执法大队第一时间启动应急处置预案，赶赴现场开展处置工作。执法人员抵达后，快速安抚滞留游客情绪，细致核查旅游合同、行程单据等相关凭证，全面固定违规证据，精准梳理游客住宿、返程、损失补偿等核心诉求，有效稳住现场秩序，严防矛盾纠纷和网络舆情扩大蔓延。

为厘清各方权责、彻底化解纠纷，执法人员采取上下联动、内外对接、跨省协同的处置模式，一方面及时对接州文旅执法部门，上报事件经过与处置思路，严格按照上级工作规范推进处置工作；另一方面联动本地地接旅行社，跨省对接吉林组团旅行社，全方位核实行程安排、合同条款及服务约定，完整还原事件全貌。同时，执法人员坚持法理结合、柔性调解，通过多轮耐心沟通协调，督促涉事旅行社落实主体责任、主动整改补救。最终，涉事旅行社全额补偿8名游客滞留期间住宿、交通等额外费用共计4000元，并按约定继续履行后续旅行服务，全程由执法人员跟进督办，当日该起旅游纠纷实现闭环解决，游客对处置结果高度认可，专程致电表示感谢。

本次高效处置为和静县规范旅游市场积累了宝贵经验。依托文旅快速响应体系，和静县严格落实接诉即办工作机制，实现旅游投诉快速受理、核查、处置全流程提速；创新建立“上级对接+属地联动+跨省协同”处置机制，有效破解跨省旅游纠纷权责复杂、对接链条长、信息壁垒突出等痛点，大幅提升复杂涉旅纠纷处置质效。同时，和静县以该典型案例为警示，对全县78家文旅经营企业开展专项警示教育，常态化开展市场巡查，重点整治甩客、擅自变更行程等违规经营行为，持续规范文旅市场经营秩序。

严查景区市场乱象 筑牢消费安全防线

正值端午假期与旅游旺季叠加，为守护节日旅游消费安全，规范景区市场经营秩序，和静县市场监督管理局聚焦巴音布鲁克景区重点区域，针对商超便利店、餐饮门店、特产商铺、农贸市场等各类经营主体，开展端午节食品安全和市场价格专项监督检查，全方位护航游客消费权益。

食品安全检查方面，执法人员紧盯端午热销生鲜食材、酒水饮品、休闲零食等重点品类，严格核查商户营业执照、食品经营许可证等资质，细致查验商品进货台账、索证索票及检验合格证明，逐一排查食品保质期、储存条件，坚决杜绝过期、变质、“三无”食品流入市场。同时，重点检查餐饮门店后厨环境卫生、食材加工流程、餐具消毒、从业人员健康持证等关键环节，督促经营主体严格落实食品安全主体责任，严把食材采购、加工、储存全流程关口，从源头防范食品安全风险。

价格监管方面，执法人员聚焦餐饮民宿、特产零售等价格易波动领域，重点核查经营主体明码标价落实情况，严厉查处哄抬物价、虚假标价、价格欺诈、随意加价等违法违规行为。通过现场宣讲价格监管法律法规，引导经营者树立诚信经营理念，做到明码实价、规范定价，全力维护平稳有序的节日市场价格秩序。此外，检查过程中坚持监管与普法并行，面对面为商户普及食品安全、合规经营、价格规范等法律知识，指导商户开展隐患自查自纠，凝聚市场共治合力。

全域排查安全隐患 压实安全生产责任

和静县阿拉沟乡结合旅游旺季安全管控重点与端午节前安全生产工作部署，召开重点区域安全隐患专项整治工作专题部署会议，层层压实安全生产责任，全面筑牢辖区旅游安全防线。乡党政领导班子、五办五中心负责人、各村党支部书记、驻村工作队队长及派出所、林业站等相关工作人员参会，统筹推进全域旅游安全隐患排查整治工作。

会议首先传达学习上级端午节前安全生产工作部署要求，结合阿拉沟乡峡谷临崖、山体风化、河道低洼、山区通讯薄弱、野生动物活动频繁等特殊地理特征，深入研判旅游旺季安全管控严峻形势，通报全域旅游重点区域现存突出安全隐患。针对辖区旅游区域点多线长、地形复杂，落石、山洪、火情、溺水、探险失联、野生动物袭扰等多重风险叠加，游客流量持续攀升、安全管控压力增大的现状，会议明确要牢固树立“隐患即事故”的底线思维，杜绝麻痹松懈思想，严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”工作机制。（倪有  宋明昊）