在四川省兴文县这片充满活力的发展热土上,有一种力量正悄然生长、拔节有声。它不是冰冷的数据指标,也不是挂在墙上的烫金锦旗,而是一种刻进骨子里的担当、融进血液里的默契——这就是集体荣誉感。每一个窗口、每一家企业、每一名干部、每一位群众,都是这幅荣誉画卷的执笔人。
走进兴文县政务服务大厅的税务窗口,整体环境整洁有序、宽敞明亮,各类指引牌简洁显眼,映入眼帘的是一派井然有序的景象。
取号机旁,工作人员主动上前问询,办事群众被精准分流——简单问题直接被引导至“肩并肩”导税台,这里没有传统柜台阻隔,税务干部与纳税人并排而坐,“零距离”答疑解惑,像伙伴一样协助填表、核对资料,几分钟就能办结;正常业务则取号后在窗口静候,叫号系统有条不紊;而遇到政策疑难或复杂涉税事项,则有专门的“疑难问题处理窗口”负责兜底攻坚。
这种“简事快办、难事专办”的分层服务模式,正是税务窗口获评季度“红旗窗口”的底气所在。
“红旗窗口”的背后,是一连串扎实的数据。自入驻政务服务大厅以来,税务窗口大力推行“一站式”服务,持续优化办事流程。
今年以来,窗口累计办理各类税费服务事项4500余件,业务按时办结率达到100%,纳税人缴费人综合满意度99%以上。其中申报缴税、开具完税证明、房屋租赁发票代开、申报表更正等高频事项,已经全部实现“当场办结”。
通过推行“提速办”,平均办事时间缩短了近50%,日均办件量提升了约30%。这意味着,来办事的群众不仅跑腿次数少了,连在大厅等候的时间都明显缩短了。“工作人员态度好,我们办事快!”一位前来办事的群众笑着说道。
然而,数字和效率只是底色,真正让这面“红旗”熠熠生辉的是洋溢在整个团队中的那股“不拖整体后腿、不让群众多等”的集体荣誉感。大厅里,每个人都是一颗铆在岗位上的螺丝钉,但也随时准备着为集体补位。首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制……这些制度在这里早已不是生硬的条条框框,而是内化成了每个人的自觉行动。
今年4月的一天,一位从仙峰苗族乡远道而来的纳税人匆匆跑进大厅,他需要办理一笔不动产涉税业务。但已临近下午下班时分,正当他准备打退堂鼓、改天再来时,不动产交易涉税窗口的工作人员没有丝毫犹豫,主动迎上前去:“您别急,多远的来一趟不容易,我们今天帮您办完再走。”
这一句朴实的承诺,开启了一场持续近两个小时的延时服务。工作人员重新打开系统,耐心梳理资料,逐项核对信息,遇到资料缺失的细节,就一边指导纳税人补充,一边与后台审批人员电话沟通协调。窗外的天色渐渐暗下来,大厅里的灯光显得格外温暖。事后,纳税人专程送来一面锦旗,上面有着十四个大字:“加班办税解燃眉,税惠相伴暖人心”。
这面锦旗如今挂在大厅的荣誉墙上,在大家看来,它不仅是对个人担当的感谢,更是对整个窗口奉献精神的最好褒奖。
新同事业务不熟,老同志言传身教;遇到征期高峰,窗口主动延长服务时间,直到送走最后一位纳税人才结伴下班。今年来,县行政审批非公经济局每季度组织评选“红旗窗口”和“服务标兵”,营造出你追我赶、比学赶超的浓厚氛围。
而这次荣获“红旗窗口”,正如“红旗标兵”梁新雨说:“能拿到这份荣誉,我们每个人都特别骄傲。这不是哪一个人的功劳,而是大家一起拼出来、守出来的。它时刻提醒我们,要始终站在办事群众的角度想问题,踏踏实实地把本职工作做到极致。”
税务窗口洋溢的这种集体荣誉感与实干温度,如同一股强劲的暖流,从政务大厅涌向整个兴文大地,并在企业家的心中沉淀为一种深沉的归属感与认同感。
在位于古宋镇温水溪村的四川金熠纺织有限公司内,机器轰鸣声此起彼伏,一排排织机高速运转,工人们在流水线上穿梭忙碌,一派欣欣向荣的生产景象。这家扎根兴文多年的企业,是当地优良营商环境的见证者,更是受益者。
“我本身就是土生土长的兴文人。”企业负责人罗智语气里满是自豪。他在家乡创业经营多年,对这片土地有着深厚的情感,而近年来的营商环境变化,更是让他看在眼里、暖在心上。
“以前总觉得办事麻烦,现在完全不一样了,政府重视,招工也有积极宣传,甚至有专人为我们对接办理证件,真正让人感到安心、舒心。”罗智说,这种被重视、被呵护的感觉,让他们企业在面对市场风雨时有了更足的底气,订单一直保持稳定,发展信心也越来越强。
“近者悦”方能“远者来”。罗智切身的获得感,自然而然地成了兴文招商引资的一张“活名片”。在与外地合作伙伴的交流中,他难掩对家乡营商环境的赞誉,并不遗余力地向他们发出考察邀请。在他的热情牵线搭桥下,他的生意伙伴踏上了兴文的考察之旅。
起初,那位做服装生意的企业家还有些将信将疑,但当他实地走了一圈,亲身体验了政务服务的高效、招商政策的精准以及各项要素的完备配套后,所有的疑虑烟消云散。他由衷地感叹:“来之后才发现,果然名不虚传。营商环境确实好,在这里投资兴业,我们放心!”
很快,这份信任就转化为实实在在的投资决定。
目前已有1家服装公司率先落地,车间里生产线高速运转,首批订单顺利交付;另外2家服装公司也已顺利协商洽谈完毕,预计明年就可正式落地兴文。
兴文县各相关部门正精准靠前服务,持续优化金熠纺织服装产业园空间布局、完善产业用地要素保障、统筹推进园区配套提质升级,为入驻企业落地投产、扩能增效筑牢坚实基础。届时,随着企业相继入驻,一个初具规模的服装产业园将呼之欲出,为当地带来更多就业岗位和产业活力。
这种“以商带商”的良性循环,正是市场主体对兴文集体荣誉感最深层的回应。企业家们不再只是营商环境的被动接受者,更成了优化环境的积极参与者、主动宣传者和荣誉的共同守护者。他们与这座城市同呼吸、共命运,在“一荣俱荣”共识下,共同培育着这片投资兴业的沃土。
涓流汇海,微光成炬。从“红旗窗口”的比学赶超,到企业家们“与有荣焉”的深情告白,一个个生动的故事背后,折射出的正是兴文县涵养巩固提升集体荣誉感的坚实足迹,是越来越多的“近者”悦然扎根、“远者”欣然来归的那份信任。(兴融)
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