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为聚焦客户现金业务办理实际需求，着力解决跑腿多、等待久等办事难题，新疆农村商业银行股份有限公司布尔津县支行立足网点服务资源，围绕现金存取、残损币兑换、零钞调剂等高频业务，全面优化服务流程、强化便民宣传、提升服务效率，以优质高效的线下现金服务，真正实现让客户少跑腿、好办事。
近日，新疆农村商业银行股份有限公司布尔津县支行聚焦客户现金业务办理痛点，多措并举升级线下现金服务。在宣传引导方面，通过网点LED屏滚动播放、厅堂宣讲、柜面一对一讲解、社区及周边商户上门走访等多元形式，全方位开展现金服务宣传。累计开展线下宣传活动20余次，发放宣传折页300余份，覆盖周边商户、老年群体等500余人次，重点普及人民币现金收付、残损币兑换、零钞保障、反假货币等知识，清晰告知业务办理流程、所需材料及办理时限，帮助客户提前做好准备，避免因材料不全、流程不熟往返奔波，同时主动讲解现金储备政策，打消客户零钞兑换、大额取现顾虑。
在服务流程优化上，网点全力提升业务办理效率，合理调配窗口资源，专门开设现金业务专属窗口，有效压缩客户排队等候时长30%，单笔现金业务办理时长控制在10分钟以内。针对老年客户、行动不便等特殊群体，开通绿色通道，提供全程陪同、优先办理服务，累计服务特殊群体客户80余人次，持续精简办事环节、提升服务便捷度。同时，精细化管理现金库存，每日备足各面额零钞及完整券，本月累计办理零钞兑换120余笔、金额超5万元，残损币兑换60余笔、金额超2万元，确保各类现金业务一次性办结，杜绝因储备不足导致客户二次跑腿。此外，推行厅堂服务前移，工作人员主动协助客户梳理办理材料、指导单据填写，进一步压缩柜面业务办理时长，整体服务效率显著提升。
下一步，新疆农村商业银行股份有限公司布尔津县支行将持续紧盯客户现金服务需求，不断细化便民服务举措，夯实服务宣传、提升服务质效，始终坚守以客户为中心的服务理念，用贴心、暖心、省心的金融服务，持续优化客户办事体验，切实打通金融服务群众“最后一公里”。（牛宝园 加孜拉 李婧）