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清晨的四川雅安宝兴，山间的薄雾缠绕着蜿蜒的山路。
宝兴县残联工作人员朱丞杰揣好评残相关材料，驱车接上县人民医院医师王刚伦，向着大溪乡烟溪口村疾驰而去——74岁的冯金才老人因脑梗瘫痪在床，无法前往县城办理重度残疾人护理补贴，二人正是专程上门服务的“政务闪送员”。这一幕，正是宝兴县破解山区群众办事难题、推行“政务闪送”服务的生动写照。
宝兴县地处川西山区，群众居住分散、出行不便，“办事远、跑腿难”曾是困扰当地群众的突出民生痛点。自去年11月雅安市全面推行“政务闪送”服务以来，宝兴县立足县域实际、精准施策，针对性破解这一痛点，将残疾人服务、退役军人服务“一件事”纳入核心服务清单，同步新增居民身份证办理、代开户籍证明等8项高频便民服务，真正将政务服务从“窗口”延伸至群众“家门口”，破解山区群众办事梗阻。
“以前山里老人办一次评残，来回跑县城要耗上大半天，如今我们上门服务，评残、收材料一步到位。”常年参与下乡评残的王刚伦坦言。据统计，仅三个多月时间，宝兴“政务闪送”队伍已办结服务70多单，用工作人员的“多跑路”，换来了群众的“少跑腿、不跑腿”，而冯金才老人，正是这一服务的直接受益者。
驱车近一小时，二人抵达烟溪口村。在村残疾人工作负责人吕翠琳的引导下，他们走进冯金才老人的老旧房屋。卧床的老人见有人上门，浑浊的眼眸里泛起光亮。王刚伦俯身床边，细致检查老人肢体状况，轻声引导老人尝试活动，最终确认其双下肢功能完全丧失、右臂活动受限，符合肢体残疾二级标准，并当场填写评定表格、完善相关记录。
与王刚伦的评残工作同步推进的，是朱丞杰负责的残疾人“一件事”集成办理。他逐一核对老人身份证、户口本、社保卡等相关材料，看到老人提供的是红底免冠照，便当即告知老人，将免费代为处理为白底照片，无需老人额外跑腿。“全程不用您出门，大概10个工作日就能拿到残疾人证，每月可领取100元重度残疾人护理补贴。”朱丞杰的郑重承诺，让老人紧锁的眉头渐渐舒展开来。
“要不是你们上门服务，我这身子骨，这辈子都办不了这个证。”冯金才老人紧紧握住二人的手，执意挽留他们喝杯热茶，被婉拒后仍反复念叨着“谢谢”。这温情一幕，正是宝兴“政务闪送”暖民心、解民忧的生动缩影，也折射出当地政务服务改革的民生温度。
为让“政务闪送”精准触达群众，宝兴县聚焦高龄、空巢老人，重度残疾人、重大疾病患者等特殊群体，兼顾乡村振兴重点帮扶区域及紧急办事群众，专门构建起“群众诉求收集—中心统筹派单—闪送员上门”的闭环服务机制。群众可通过村社区、12345政务服务热线等多种渠道反映办事需求，由县政务服务中心统一调度、精准派单，确保诉求“件件有回应、事事有着落”。
“目前全县已组建起60余人的‘政务闪送’服务队伍，累计开展服务90多件次。”县行政审批局局长张恒铭介绍，为进一步提升服务质效，在闭环机制基础上创新推出“即申即办、随申随办、未申先办”三类服务模式，延伸服务链条，切实为群众减负增效。
从上门评残到政策宣讲，从证件送达至社保办理，宝兴“政务闪送”已成为当地政务服务的一张“暖心名片”。作为深化“高效办成一件事”改革的具体实践，这项举措不仅有效破解了山区群众办事难题，更生动彰显了以人民为中心的发展思想，让政务服务更有温度、更具质感。（李永杰、骆驿、蒋鑫）