企业遇到难题找谁？项目推进卡壳怎么办？政策红利不懂谁来帮……这些问题的答案，就藏在成都新津经开区管委会三月里收到的一封感谢信里。

信件来自民航成都电子技术有限责任公司——一家扎根新津十余年的重点企业，因2026年全国五一劳动奖申报参评时间紧迫、涉及部门众多，企业一时不知从何入手。于是，企业向新津经开区管委会求助，该企业的服务专员刘平阳第一时间响应，热情对接、逐项协调，最终在经开区的帮助下，完成了所有申报材料。

2025年以来，新津经开区深入实施“优化提质、特色立园，赋能增效、企业满园”行动，推进“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，创新建立“津心为企”服务专员制度，用一张覆盖全域的服务网，把企业的“烦心事”变成“顺心事”，把发展的“堵点”变成“亮点”。

专员沉下去

需求摸上来

“过去有事不知道找哪个部门，现在有了固定专员，直接就能对接。”这是不少企业对服务专员制度的直观感受。

随着园区生态逐渐丰富，企业诉求越来越具体，光靠零星的“特事特办”已经不够了，新津经开区按照“全面覆盖、常态走访”原则，构建起“片区—小组—专员”三级服务体系，实现企业“一对一”服务，让每个企业都有人盯、每件事都有着落。

服务专员带着责任去、盯着问题访，每月至少一次，深入企业车间、项目一线，同时利用“一表通”动态更新“一企一档”，掌握企业厂房设施、生产经营、项目需求、发展现状等信息，在一线摸情况、收问题、送政策。

目前，经开区内73位服务专员为614家企业提供精准化服务，把企业的事，当成自己的事来办，全程跟踪、事事回应。

闭环管到底

件件有回音

服务专员作为“首问责任人”，谁接的问题，谁就要跟踪到底，直到企业点了头才完成闭环。

简单的事，专员自己协调解决，一天之内回复企业。复杂一点的事，通过“一表通”数字化平台提交，由经开区企业服务中心分派给相关部办，七天之内必须回复。

如果问题需要其他职能部门一起解决，就启动“园区吹哨、部门报到”的机制，由经开区管委会牵头，盯着各部门把事办完。

以白象食品为例，企业厂区排水系统存在标高落差，一到雨季就容易积水，影响生产安全。解决流程涉及区水务局、区城产发集团、区环境集团好几个单位，企业自己跑起来很麻烦。服务专员杨键君接到诉求后，按照闭环流程主动出面协调，先后两次组织现场排查和勘测，带着各部门一起到现场看、一起商量方案，最终把改造落实，企业没操什么心，问题就解决了。

除了解决难题，服务专员还帮企业“抢时间”，当中粮生化（成都）的明星产品D-阿洛酮糖需要落地投产时，按正常流程，办理资质、改造产线需要几周时间。服务专员宋俊龙接到诉求，全程对接审批事项，帮着梳理材料，协调市、区市场监管局等部门，并联推进多个步骤，只用了一周就全部搞定。

不久之前，经开区企业服务中心办事大厅还收到了一面锦旗，上面写着“微笑服务暖企心，真诚帮办效率高”，锦旗背后，是一个并不简单的故事：四川东方腾中重工机械有限公司在开展业务的过程中遇到了一大堆头疼的事：原有公司的遗留问题、法人变更、各种手续……

放在过去，这类涉及多环节、跨领域的复杂事项，如果让企业自己跑，可能半年都理不清，企业得自己一趟趟跑区里的各个部门。

但现在，服务专员接到诉求后，可以第一时间直接联动审批局、税务局、公园局等16家企业服务中心入驻单位，当面梳理、当场协调。从遗留问题到法人变更的流程，专员带着企业一项一项过，窗口同步跟进、并联办理。

“园区事、园区办”不是一句口号，而是企业少跑腿、专员多跑路的日常。

制度显优势

服务见真章

把企业的事变成“自己家的事”，服务专员制度给专员列了六项职责：摸清企业底数、收集解决企业诉求、助力企业生产经营、做好政策宣讲、协助审批服务、巡查安全环保。

每个专员用数字化平台动态更新“一企一档”，记录企业的厂房设施、生产经营、项目需求、发展现状。企业什么时候有厂房改造、设备安装拆除、迁入迁出，专员第一时间掌握、第一时间上报。

政策出来了，专员要第一时间送到企业手上，还要指导企业怎么申报。安全环保方面，专员要定期巡查隐患，督促企业整改，但不是去“找茬”，而是帮企业守住底线。

可以说，一个合格的“津心为企”服务专员，既是信息员、协调员，也是宣传员、帮办员，还是企业的陪跑员。

从闭环管理到审批帮办，从复杂问题攻坚到日常的政策宣讲、安全巡查——每一块制度拼图背后，都有真实的企业故事在印证。

持续做优营商环境，当好企业发展“最强后盾”。企业在新津，办事不操心、发展有信心。（张贵川）