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“只用半小时，材料退回的问题就解决了，效率太给力了。”市民张女士的一句感慨，道出了许多在四川省资阳市雁江区办理企业登记业务市民的心声。过去，企业网上申报审批时，材料被退回后虽知道问题所在，却不清楚如何修改，往往需要反复提交。如今，这样的“烦心事”正在雁江区悄然消失。
走进雁江区政务服务大厅线下窗口，工作人员正耐心协助办事群众录入信息、上传材料。这里推行“一次性告知制”“当场办结”服务模式，能现场帮办的绝不推诿，能一次办结的绝不让群众再跑第二趟。实行“首退留言、二退必联”机制，更是把服务做到了群众心坎上。首次材料被退回时，系统会自动留言，清晰告知问题所在；若二次提交仍不符合要求，工作人员会主动拨打电话，“一对一”指导修改，直至材料审核合格。“以前办业务怕填错、怕漏材料，现在有人手把手教，几分钟就搞定，太省心了！”前来办事的企业经办人说道。
在此基础上，雁江区还全面升级企业办事“零跑腿”模式，将“首退必联”覆盖至经营主体网上登记注册全流程。企业网上办理审批时如需补正材料，工作人员会第一时间联系，逐条讲解、精准指导，避免因理解偏差导致反复报错。让数据多跑路、企业零跑腿，审批服务从“能办”迈向“好办、快办、易办”。
机制推行以来，成效显著。截至目前，企业通过全程网办共办理设立登记333户、变更登记306户，办事效率提升20%以上。企业准入效率“提上来”，办事成本“降下去”，市场主体获得感、满意度持续攀升。
从窗口贴心帮办到线上主动服务，从“反复跑”到“零跑腿”，雁江区以“首退必联”为小切口，精准破解企业办事痛点堵点，以暖心贴心的政务服务，为市场主体发展保驾护航。（叶紫林）