6月23日，工信部电子信息司副司长刁石京等出席了部属七所高校大学生家电下乡产品售后维修服务暑期社会实践调查活动启动仪式。               （郑文 摄影）

    为提升家电下乡产品售后维修服务质量，根据家电下乡部际联席会议第四次会议的工作部署，工业和信息化部日前会同财政部、商务部、国家质量监督检验检疫总局制定了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》。
　　方案要求开展家电下乡售后维修服务调研，研究制定售后维修服务体系建设专项规划，开展对生产企业售后维修服务能力的监督检查，统筹售后维修服务体系建设，促进售后维修服务可持续发展。
　　由于家电下乡售后服务与一二级市场家电售后服务略有不同，目前各家电企业并没有针对农村市场的售后服务标准，因此业内人士认为，家电下乡售后维修服务相关管理办法的发布，将有助于我国三、四、五级市场家电产品销售，进一步完善家电下乡配套建设。
　　探索售后维修服务新模式
　　推进家电下乡产品售后维修服务体系建设工作是一项系统工程，涉及工信、财政、商务、质检等多个部门及相关机构、行业协会，工信部有关人士表示，将加强与有关部门的协调配合，及时研究解决工作中出现的突出问题和矛盾，不断调整完善相关政策措施，共同推进实施。在此基础上，逐步建立规划布局合理、功能完善、适合农村市场特点的家电下乡售后维修服务体系；探索建立农村家电下乡售后维修服务体系的分工协作机制，重点培育和建设针对农村地区的专业型售后维修服务企业，形成多元化的售后维修服务格局；建立规范化、标准化、社会化的售后维修服务体制。
　　根据方案，工信部将组织地方工业和信息化主管部门会同相关部门遵照属地管理的原则，对本地家电售后维修服务网点布点和服务能力现状、售后维修服务实际需求进行调研；组织部属高校大学生对家电下乡中标生产企业的售后维修服务网点开展调研，梳理家电下乡售后维修服务网点存在的问题；依托协会等相关机构开展对家电下乡售后维修服务现状进行调研、汇总、分析，形成调研报告。
　　与此同时，组织家电下乡生产企业结合投标时的售后维修服务承诺，进行售后维修服务能力自查，并上报其售后维修服务网点信息，建立中标生产企业售后维修服务网点数据库。根据企业自查情况，地方工业和信息化主管部门会同有关部门，开展对家电下乡生产企业投标时承诺的售后维修服务网点进行监督检查。对售后维修服务网点覆盖率、售后维修服务能力与投标承诺不一致的生产企业，要按照有关规定责令限期整改，整改后仍不能满足相关要求的企业，将取消其家电下乡中标资格。
　　此外，搭建全国家电下乡售后维修服务信息管理平台、建设和改造农村地区售后维修服务网点、引导生产企业提升售后维修服务质量、探索售后维修服务新模式、完善家电下乡产品“三包”服务规定、组织开展家电下乡产品售后维修服务技能培训、制定家电下乡售后维修服务管理办法等，都将成为推进家电下乡售后服务体系建设的重要措施。
　　部属高校调查活动率先启动
　　离《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》出台才过去20多天，家电下乡售后维修服务调研已经拉开了帷幕。
　　6月23日，工业和信息化部部属七所高校大学生家电下乡产品售后维修服务暑期社会实践调查活动启动仪式在哈尔滨工程大学举行。启动仪式由工信部人事教育司副司长尹卫军主持，工信部电子信息司副司长刁石京、共青团黑龙江省委副书记王淑滨、黑龙江省工业和信息化委员会副主任杜东晏、黑龙江省通信管理局副局长姜延吉、哈尔滨工程大学党委书记谷焕民、哈尔滨工程大学校长刘志刚等领导出席会议。来自北京航空航天大学、北京理工大学、哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、南京航空航天大学、南京理工大学、西北工业大学的团委书记以及社会实践学生代表共1000多人参加了启动仪式。
　　刁石京表示，随着家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大，要保持政策的持续效果，推进家电下乡产品售后维修服务体系建设，提升农村家电售后维修服务能力已成为实施好家电下乡政策的关键环节。开展此次针对家电下乡售后维修服务情况的大学生暑期社会实践调查活动，旨在收集群众对于家电下乡工程的反馈意见，为进一步完善有关政策措施和实施细则提供意见和建议，也为家电生产企业调整产品结构、提高产品性能和改进售后维修服务提供帮助，同时锻炼大学生实践活动能力、增强其参与社会管理的意识。
　　事实上，早在2009年暑期，工信部就组织部属高校开展了家电下乡、家电“以旧换新”暑期社会实践调查活动，取得了良好效果，达到了“学生有收获、社会有反响、活动有成果”的预期目标。
　　据悉，为加强对该项工作的领导和指导，工信部专门成立了部属高校家电下乡产品售后维修服务暑期社会实践活动工作领导小组，负责指导、督促社会调查活动的实施。小组成员由部人事教育司、电子信息司、消费品工业司和部属七所高校有关领导组成，部党组成员、人事教育司司长陈小筑任组长，电子信息司司长肖华、人事教育司副司长尹卫军、消费品工业司副司长高延敏任副组长，部属高校主管校领导为领导小组成员。领导小组下设办公室，负责组织和协调工作，人事教育司副司长尹卫军任办公室主任，人事教育司、电子信息司、消费品工业司相关处室负责人为办公室副主任，部属高校团委书记任办公室成员。