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一直以来，产品质量安全都是重中之重，而消费者权益受损的事件仍是层出不穷。2013年的3·15将要到来，回顾去年一年所发生的产品质量问题和消费者维权事件，我们依然心情沉重。
人们常常感慨，消费维权，是中国消费者最不愿意面对而又常常不得不面对的事情。从最初的被动维权到如今的主动维权，伴随着市场经济的发展，中国消费者走过了几十年。但时至今日，由于维权的高成本，司法救济、社会救济的缺位以及受深层次的中国经济环境因素影响，中国消费者的维权之路依然步履维艰。
有人戏称，消费者只有在3·15这一天才有可能成为上帝。但我们所希冀的是，消费者合法权益的维护应该形成常态，而不仅限于这一天，或者这一个月。
重罚不良厂商，严惩不法商贩，自然是大快人心。但事后做什么，于既成事实的伤害而言都太过于渺小。保障安全从源头杜绝，防范于未然，提高产品质量和服务，真正保障消费者的权益，才是我们追求的目标。在这个过程中，监管的重要性不言而喻，而企业时时保有一颗“敬畏之心”，做到“时时自律、处处自律”，才是解决问题的关键所在。
2012消费维权大汇总
根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总，2012年共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56843万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件，加倍赔偿金额1283万元。2012年，各级消协组织支持消费者起诉1101件，接待消费者来访和咨询215万人次。
从投诉性质看，质量问题投诉占比最大
2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%；营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%；虚假宣传占2.0%；安全问题占1.7%；假冒问题占1.3%;计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%（见图1）。
从投诉类别看，家电产品投诉量居前
2012年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。（见图2）交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。
服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。（见表1）值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1146件。
从商品售后看，服务水平亟待提高
2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉。近年来，各级消协组织针对部分家电行业售后服务中存在的不平等格式合同条款进行了调查点评，引起社会高度关注，特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。
2012年，全国消协组织受理交通工具类投诉26348件，同比增长11.6%。全年受理电动自行车投诉2100件，涉及售后服务问题的投诉占40.6%，远高于其他类别商品的投诉比例。电动自行车电池质量差、售后网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。
从投诉热点看，白酒和儿童用品问题突出
2012年，全国消协组织受理白酒投诉1038件，每5件投诉中就有1件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。一些经营者打着专卖的旗号，向消费者销售假冒烟酒，牟取非法利益，部分高价名酒成为假冒的重灾区，致使很多消费者上当受骗。
2012年，全国消协组织受理儿童用品投诉4038件，同比略有增长。其中，涉及质量问题的投诉占69.8%，特别是在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关，远高于对其他类别商品的投诉比例。
在质量问题中，消费者反映的奶粉中含异物、变质、结块等情况相对较多。在受理的426件儿童玩具投诉及197件儿童车投诉中，超过一成的投诉涉及安全问题，出现安全问题或存在安全隐患的比例也远高于对其他类别商品的投诉比例。