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日前，中国工业报记者在黑龙江省政府召开的新闻发布会上获悉，过去的一年，全省各级工商和市场监管部门紧紧围绕省委、省政府中心工作，以营造安全放心消费环境为目标，以贯彻落实新《黑龙江省消费者权益保护条例》为重点，全面推进消费维权各项工作，取得了显著成绩。纠正“霸王条款”49条；查处农资案件649件；全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件，解决13680件。
据介绍，黑龙江省深入推进《消费者权益保护法》和《黑龙江省消费者权益保护条例》等消费维权法律法规贯彻实施，切实加强流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作力度。突出与消费者密切相关的家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、儿童用品、日用消费品、消防产品等，组织开展流通领域商品质量抽查检验，2016年已完成36个品种1529批次，发现不合格343批次，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。强化服务领域消费维权，取缔和规范173家餐饮企业限制消费者权益行为，纠正“霸王条款”49条。
监管执法力度进一步加强。整治公用企业领域和行业中限制交易、滥收费用、搭售、附加不合理交易条件等行为，立案23件。商标、广告、合同监管服务工作全面提升。全省商标注册量达12.8万件，省著名商标达1213件，中国驰名商标达100件。坚持精准整治，全省涉嫌违法广告从2015年2.7万条次下降到1870条次。开展网络市场专项行动，指导2435户网络经营主体实现网上“亮标亮照”，核查关闭非法主体网站43个，责令整改84个，删除违法商品信息1800余条。查处农资案件649件，会同省旅游委等部门对重点旅游景区开展联合检查，约谈旅游企业40余户。
12315行政执法体系建设持续有力推进。畅通投诉举报渠道，认真解答消费者咨询，依法调查处理投诉举报问题，2016年全省12315系统受理各类消费者投诉、举报和咨询共计85636件，其中投诉8125件，举报3167件，咨询74344件。全省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件，解决13680件。共为消费者挽回经济损失2434.8万元。加大12315“五进”工作力度，基层消费维权网络不断完善，新增12315“消费维权服务站”299个，其中在省内网络商品交易平台建立“消费维权服务站”5个。
消费维权效能稳步提升。加强消费引导和警示，大力宣传新《消保条例》等法律法规，全系统共举办消费维权法律法规培训班51期、消费教育大讲堂36场次，消费教育专题讲座30场次，与广播电台、电视台联合制作、参与专题节目138次，微信、微博、短信发布提示警示2084条，增强了消费者自我维权意识。加强行业和经营者自律建设，促进消费争议快速和解，全省共在市场、商场、超市、特定公共服务业等279家企业开辟“消费争议快速和解通道”，提高了源头维权能力。充分发挥消协等社会组织作用，组织开展冬季旅游热点景区、铁路服务、儿童羽绒服等体验式调查和比较试验，推动了消费维权行业规范和经营者自律体系建设。
