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近日，为深入推进“百日零投诉”专项攻坚行动，国网渭源县供电公司以优化窗口服务质效为核心开展服务提升专项行动，通过压实责任链条、优化服务流程、强化队伍建设、前置风险防控，全方位筑牢服务零投诉坚实防线。
在营业厅服务一线，该公司窗口工作人员始终秉持主动服务理念，将政策宣讲融入日常接待点滴。工作人员结合宣传资料逐点讲解阶梯电价、用电缴费等关键信息为客户细致解读电价电费政策，精准回应客户关于用电计费、政策适用等各类疑问，用耐心沟通化解客户疑惑，以专业服务拉近与客户的距离。
为进一步提升服务效能，该公司持续精简办电流程、压缩办理时限，全面推行“一窗通办、一次办结”服务模式，减少客户多头跑动、反复排队的麻烦。同时，聚焦客户多元化办电需求，大力推广“网上国网”APP等线上服务渠道，通过现场指导、线上宣传等方式，引导客户掌握线上缴费、故障报修、业务变更等办理技巧，助力客户实现“足不出户办电”，切实让客户感受到便捷高效的服务体验。
下一步，该公司将持续以客户需求为导向，以“人民电业为人民”的企业宗旨为引领，不断细化服务举措、优化服务细节，强化窗口人员专业素养与服务意识，全力打造群众满意、放心的标杆供电服务窗口，为地方经济社会发展提供坚实可靠的电力保障。（张建军）