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随着年底临近，渭源县外来务工人员返乡高峰如期而至。为让返乡人员高效办理用电业务、减少排队等待，11月21日，国网渭源县供电公司主动靠前，安排专人手把手指导返乡人员使用自助服务终端，以贴心举措打通便民服务“最后一公里”。
营业厅内，工作人员围绕返乡人员关注的电费查询、缴纳、业务变更、故障报修等需求，细致演示自助终端操作流程：“点击相关板块，输入户号和身份证信息，就能快速办理业务，以后您都可以这样操作。”针对年龄较大、不熟悉智能设备的群众，工作人员一对一耐心指导，确保人人能独立操作。
“在外打工一年，怕办电排队耽误事，没想到自助终端这么方便，工作人员教得也细致，几分钟就搞定了。”刚办完业务的返乡人员汪师傅点赞道。
针对返乡潮办电高峰，该公司提前增开服务窗口、优化自助终端布局，设立“返乡人员办电绿色通道”，同步通过张贴操作指南、循环播放讲解视频等方式提供辅助。
下一步，该公司将持续聚焦群众需求，提升服务质效，让返乡人员切实感受到“电力温度”。（刘源东）