中国工业报记者  曹雅丽

1月29日，中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）在北京举行以“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”为主题的年度盛会，这场媒体联谊会不仅是一次行业交流，更是一场关于未来五年家电服务业发展方向的深度预判与战略布局。

国际能源署数据显示，2025年全球智能家电渗透率已突破40%，而中国贡献了其中60%的产能；欧盟新规要求2027年前所有家电产品必须实现智能电网交互功能；美国能源部将家电能效标准提升至历史最高水平。在此背景下，中国家电服务业正经历着从“产品出海”到“服务标准出海”的深刻转型。会上，来自政、产、研、媒各界的重磅声音汇聚，共同勾勒出一幅以“三大新兴市场”为引擎、以“服务质变”为核心、以“智媒融合”为路径的行业发展新蓝图。

专家前瞻：以“数智跃迁”重塑服务价值

会议释放的核心信号，源于对宏观经济与产业政策的深刻洞察。中国工业报记者了解到，会前，中服协专家团队特别听取了国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、中服协《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题组高级顾问任兴洲研究员的权威意见，为行业发展定下了清晰基调。

任兴洲明确指出，“十五五”时期将坚持稳中求进的工作总基调，以推动高质量发展为主题，核心动力在于改革创新，根本目的是满足人民日益增长的美好生活需要，并以扩大内需为战略基点。她特别强调，大力提振消费，推动供需实现更高水平的良性互动，将是这一时期的关键任务。

对于服务业这一国民经济的主引擎，任兴洲认为其主要着力点在于以“数智化”和“创新科技”为动力，以制度改革为保障。她指出，唯有通过更高水平的供需适配，才能有效提振消费信心，推动整个服务业发展迈上新的高度。

“家电服务业是现代服务业的重要组成部分。”任兴洲特别强调，政府未来将采取更加积极有效的政策措施，从扩大服务消费规模、增强消费能力两端发力。具体路径则是通过深入的数智化转型和“人工智能+”行动，全面优化服务业供给结构，强化并提升服务质量。其目标是打造多元化的服务场景，最终赋能家电企业实现“提质增效”与“扩容降本”的双重目标，从根本上提升消费者的购买意愿与体验感。

基于对政策走向的敏锐判断，任兴洲预判，2026年国家将进一步优化消费品以旧换新的政策措施，这无疑将为家电服务业带来新一轮的发展机遇。她向行业呼吁，家电企业应坚定“向新、向智、向绿”的发展方向，努力实现“十五五”时期的良好开局。

这一高层建筑的宏观指引，与中服协近年来对行业变革的连续判断高度契合，形成了完整的战略思想脉络。2023年，中服协理事会主席团主席郭赤兵便已洞悉市场正在从“重产品”转向“重服务”，领先企业应转型为“智能化、全链路、高价值和生态化的系统集成整套解决方案的服务提供商”。2024年，中服协会长刘秀敏进一步提出，消费需求正经历四大跃升：从“温饱型”向“品质型”，从“单品”向“集成整套”，从“产品质量”向“服务品质”，从“技能型”向“服务型”。

中服协研究员王倩博士的研判则从技术驱动角度给出了注脚：数字化、智能化（AI、IoT）的深度应用，与消费升级、消费分级并存的双重驱动，必将迎来家电服务业的深刻变革。

这些连贯而深入的行业洞察，共同印证了“服务价值重塑”已成为不可逆转的时代潮流。

结构成长新周期：三大新兴市场引擎全速启动

在专家前瞻的战略指引下，中服协基于详实数据，对2026年及未来一段时期的行业趋势作出了具体而微的预测。王倩在《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》报告（以下简称“报告”）中指出，家电市场正告别粗放增长，进入一个以“弱复苏+结构成长”为特征的新周期。

国家统计局数据显示，2025年我国家电市场已呈现出“总量趋稳、结构分化、技术驱动、绿色智能主导”的清晰格局。全年家电类商品零售额达到11695亿元，其中家电和音像器材类商品零售额同比增长11.0%，显示出强大的内需韧性。线上渠道贡献突出，实物商品网上零售额占比达26.1%。内销市场，消费品以旧换新政策持续显效，高能效等级和智能家电零售额保持高速增长；外销市场，则呈现中国企业在海外完成本地化布局后的收获期态势，为行业增长提供了第二曲线。

展望2026年，中服协预测2026年家电市场整体将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”四大特征。外销表现有望持续优于内销，而增长的核心驱动力，将彻底从规模扩张转向产品结构升级与新赛道布局。在这一“结构成长”的新周期中，三大新兴市场被明确为引爆增长的核心引擎，将引发从“重产品”到“重场景服务”的产业裂变。

全屋智能系统：预计2026年市场规模将达到2800亿元，市场渗透率突破35%。其发展将从早期的“单品智能”跃进至“空间认知”阶段，成为重构家庭生活体验的核心载体与基础设施。

AI显示（如AI电视、AIPC）：在消费升级（追求价值增长）和技术赋能（AI、IoT融合）的双重驱动下，高端化、场景化产品将成为主流，重新定义家庭娱乐与交互中心。

服务机器人：在清洁、配送等特定功能领域，以及健康管理、情感陪护等细分场景中持续渗透与增长，成为家庭服务的重要补充成员。

王倩指出这三大市场的爆发并非偶然，而是由四股强大的复合驱动力共同推动：政策驱动；技术赋能；消费双轨并行；投资机遇凸显。

因此，中服协明确将全屋智能系统的高端化、去客厅化和厨电厨房生活场景、空气和水系统集成健康场景、适老化场景，作为2026年推动家电增量市场的核心重点。

  价值跃迁：从被动成本项到共创增长极

2025年，中服协资深会长刘秀敏曾睿智地指出行业破局之路在于“数智跃迁，服务质变”。她深刻剖析了当前困境：许多企业仍将服务视为“成本中心”“免费附属品”，陷入“以换代修”的怪圈，导致“用户无感、企业无奈、终端无措”的价值僵局。

刘秀敏指出，“数智跃迁”是以AI、大数据、物联网等技术驱动，引发的生产性服务业价值逻辑与模式重构。它推动服务从传统中间环节，向智能化、个性化、与制造业深度融合转变。而“用户主动性崛起”是服务质变的关键催化剂，数据显示92%的用户会为好体验而选择品牌，用户已成为服务设计、体验优化和价值共创的核心参与者。

因此，服务的本质必须被重新定义。中服协组织开展的“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，以及积极宣贯商务部等三部门发布的《家电售后服务提升行动实施方案》，正是推动这场变革的重要实践。其核心目标是打破僵局，将服务重塑为贯穿家电全生命周期的、实现“成本优化与价值最大化”的枢纽，最终实现企业与用户的价值共创。

战略协同：深化“智媒融合”引领产业发展

行业的深刻变革与宏伟蓝图，需要强大的传播声浪与共识凝聚。为此，中服协理事会主席团副主席、公共关系及宣传工作负责人马劬在大会上系统发布了2026年度的宣传工作战略，其核心是深化“智媒融合”，启动“潮向2026”计划。

马劬指出，2026年的媒体宣传工作将紧紧围绕一条清晰的主线展开：“政策驱动→技术赋能→消费升级与消费分级并存→投资机遇→媒体共创”。这条主线构成了一个完整的逻辑闭环：从解读国家“十五五”规划、以旧换新等政策影响出发，深入洞察AI、物联网等技术引发的服务质变，精准把握消费市场分层化、体验化新趋势，前瞻预判新兴赛道投资机遇，最终通过与媒体的深度共创，将行业价值转化为公众可感知、可共鸣的广泛声量，形成推动产业发展的良性互动生态。

马劬强调，在推动家电服务业高质量发展的进程中，专业媒体承载着不可替代的三大核心价值：

信息桥梁：第一时间传递权威政策信息、前沿技术动态和服务创新实践。

价值共创平台：通过深度报道、专题策划和数字化工具，挖掘行业亮点，提供数据洞察，赋能企业决策与消费者选择。

趋势引领力量：凭借敏锐的观察视角，洞察方向性趋势，为行业发展和政策制定提供宝贵的决策参考。历史上，在推动以旧换新、绿色智能消费等政策建言中，媒体力量已屡建奇功。

会上，为确保宣传工作的针对性与有效性，中服协发布了2026年度核心选题框架，即“二四一”热点矩阵：

两大规划重点：深度聚焦“十五五”规划对现代服务业及家电服务业的具体促进措施；解读中服协《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》中“数智跃迁带来服务质变”的核心内涵。

四个持续话题：跟踪报道三大新兴市场（全屋智能/AI显示/服务机器人）动态；探讨厨电行业在无国补背景下的创新突围路径；分析今年1月1日起正式生效的国家标准《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》（GB/T 21097—2025）对废旧家电回收体系及产业链的重塑影响；展示智能家居高端品的服务标准创新与场景体验升级。

一个年度热点：密切关注全国“两会”，中服协预判家电及家电服务业热点话题主要是政策、技术、消费、跨界融合。

会上，中服协启动潮向2026计划，旨在通过媒体赋能与声浪传播，将技术发展、行业价值转化为公众可感知、可共鸣的内容。中服协将充分发挥媒体的信息桥梁、价值共创平台和趋势引领作用，共同推动家电服务业高质量服务发展。