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为践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊客户群体业务办理难题，打通金融服务“最后一公里”。2026年9月29日，中国农业银行泸西中枢分理处两名客户经理主动上门，为住院行动不便的客户提供专属暖心金融服务，用高效、贴心的服务赢得客户及家属的认可与赞扬。
据悉，客户赵先生因生病住院，身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。此前赵先生银行卡因密码连续输错三次被锁定，急需查询卡内账户余额，无奈之下，赵先生子女前往网点寻求帮助。
了解客户特殊情况与迫切需求后，网点工作人员秉持特事特办、便民惠民的服务原则，及时对接客户家属，确认服务细节，开启特殊客户绿色服务通道。随后，两名客户经理携带移动办公设备前往医院病房，在核实确认赵先生身份信息、保障业务合规安全的前提下，规范高效地为其完成个人身份信息更新、银行卡密码重置等业务，顺利帮助客户重置密码并查询账户余额，圆满解决了客户的燃眉之急。
业务办理完毕后，工作人员并未即刻离开，而是结合客户实际情况，耐心细致地向赵先生及家属讲解借记卡使用规范、密码安全保管、账户资金保护等基础金融知识，提醒客户妥善保管银行卡、切勿泄露账户信息，提升金融风险防范意识。
此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的业务难题，更让群众真切感受到金融服务的温度。下一步，中国农业银行泸西县支行将持续优化适老化、特殊群体金融服务，常态化开展上门便民服务，以细致、暖心、高效的金融服务践行初心使命，全力提升群众金融服务获得感与满意度。