宝鸡市，这座承载着深厚历史文化底蕴与蓬勃发展活力的城市，始终将保障和改善民生作为城市发展的重中之重。在保障房小区这片关乎众多住房困难群体安居乐业的特殊区域，宝鸡以公益为笔，以民生为墨，精心勾勒出一幅充满温情与希望的幸福画卷，“便民服务幸福安居”活动便是这幅画卷中最动人的篇章，它用实际行动诠释着城市对人民的深情承诺，让每一个保障房小区的居民都能感受到社会的关爱与温暖。

一、保障房服务：每月的“幸福约定”

每月15日，“便民服务幸福安居”的红色横幅准时在保障房小区扬起，如旗帜召唤温暖与希望。由五六十家单位组成的服务队伍如期而至，这已成为10万多户家庭的“幸福约定”。宝鸡市城市建设集团有限公司董事长孙武强表示：“我们这个活动绝非一时的心血来潮，而是每月必践的民生承诺。”目前，该活动全面覆盖市本级保障房小区。

前不久，由宝鸡市城市建设集团有限公司主办的“便民服务幸福安居”联合进小区活动走进陈仓区千渭星城廉租房小区。现场设置政务服务、医疗健康、助老帮扶等多个专区，丰富服务内容如贴心民生盛宴，让居民在家门口享受全方位关怀。将数十家单位整合进同一服务体系，打通服务“最后一公里”，探索出以党群“同心圆”为特色的小区管理全新路径。

二、机制创新：从单一管理迈向协同共治

作为12个市本级保障房小区的资产运营管理单位，承载着10万多住房困难家庭、外来务工人员以及新就业无房家庭的安居梦想。这些小区居民呈现“一大（人口密度大）二低（收入低、文化程度低）三多（病残等特殊群体多、邻里矛盾多、流动人口多）”的特点。针对此，“便民服务幸福安居”活动以服务“人的多元需求”为初心，自2023年3月起，将每月15日定为小区固定“服务日”，且连续多年扎实推进。

通过整合资源、提供常态化服务，该活动有效解决公租房小区居民“办事难、跑腿多”的难题，提升居民获得感和幸福感，促进邻里和谐。三年来，集团紧扣住房需求，广泛联系协调，持续整合政策、安全、健康、文化等多方资源，将“组团式服务”打造成提升保障房小区品质的关键抓手。

目前，民生服务网络每期汇聚众多单位：10家公用行业单位实现水、电、气、热、通信、公交等基础服务全面覆盖；20个政府职能部门提供政策咨询、普法教育、业务办理等服务；12家医疗单位提供专业健康服务；还有18家服务单位提供以旧换新、农产品展销、文旅推广等生活便利，3-5家爱心企业精准帮扶困难家庭。

每次活动都精心搭建全方位民生保障网络。在安全普法专区，公安、消防、法院等部门通过案例解析开展安全和普法教育，重点警示电动自行车进楼、飞线充电等社区安全隐患；气象、水利等部门讲解防雷、防溺水等常识，构建全方位安防宣传体系。便民服务专区集聚多方资源，水电气热单位提供入户检修，市公交公司现场办理公交卡业务，多家经营单位开展消费品以旧换新活动，市农发集团搭建农产品展销平台，还有免费手机贴膜等“微服务”深受老人喜爱。医疗卫生专区，市级医院专家团队坐镇提供医疗服务和义诊咨询，宝鸡第三医院医疗检测车免费开展胸透等服务，让居民在家门口享受优质医疗资源。此外，现场政策宣讲、文化节目演出、献爱心送温暖等活动同步开展，让居民“一次参与、多重收获”。

三、闭环服务：从问题收集到高效化解

着力构建“宣传引导—服务对接—问题解决”的闭环机制。宣传端打造“政策讲解、展板展示、有奖互动、案例解析、节目演绎”的立体矩阵，使政策宣传生动直观，便于居民理解接受。服务方面形成“现场受理+上门解决”的贴心模式。如金河尚居小区一位阿姨反映家中水量异常，工作人员现场受理后次日便上门排查，修复隐蔽漏点，实现“24小时响应，问题源头解决”。三年来，水电气热单位联合组建的义务维修小分队入户为老年家庭检修设施故障、排除安全隐患达397户，解决老年居民生活难题。

同时建立“现场协调+事后跟踪”机制。各成员单位共同公开承诺并积极落实，简单问题现场办结，复杂难题建立台账、明确责任、限时办结，并及时反馈处理结果。三年来，累计推动解决6602项民生问题。一位居民赞叹：“不出小区，就能办好些事。”这种资源整合方式体现社会治理的精细化和人性化，让保障房小区成为居民可依赖、能安居的“幸福家园”。

四、精准施策：从治理难点到惠民亮点

“便民服务幸福安居”活动聚力惠民，推动民生难点转化为治理亮点。新福园三期是典型老旧保障房小区，自来水管网陈旧，水费纠纷不断。进小区活动中，住户反映这一“烦心事”，各方协力推动争取户表改造政策，动员老党员做通少数思想有顾虑住户的工作，积存多年的矛盾纠纷得以彻底解决。

安全是幸福生活基石。针对小区高层住宅多、人口密度大、居民安全意识薄弱等情况，安全贯穿活动始终。消防、公安等部门坚持不懈普及安全知识，现场成立多部门联合组入户宣讲、发放彩页、检查排查，及时纠正家中堆放杂物等问题。针对居民捡拾杂物堆放问题，多方协调在5个小区建起再生物资回收站，引导居民随捡随卖，实现环境治理与民生需求统一。

同时，在金河尚居、龙山雅居、虢镇茗苑分别设立微型消防站，对隐患住户统一纳入“红牌住户”管理，通过每周一轮上门走访，加强安全提醒与监督，推动居民安全意识显著提升，改善小区安全环境。如今，小区楼道基本清空畅通，电动车不进楼成为住户自觉行动，“飞线”充电现象难觅踪迹。

五、品牌塑造：从民生承诺到民心所向

宝鸡通过持续关心解决群众生活中的微诉求，打造出深入人心的民生品牌。面对数字化浪潮，活动关注被“落下”的群体。在龙丰苑小区，81岁的王奶奶在工作人员指导下，第一次用手机完成保障房复审资料填报。这温馨一幕是活动帮助居民跨越“数字鸿沟”的生动写照，通过手把手教学，“让数据多跑路、群众少跑腿”成为充满人情味的实践。

小区老年群体和特殊群体集中，活动整合优质医疗资源，不仅将专业义诊和健康咨询送到居民身边，更将急救技能培训作为重点。多家医疗机构专业人员坚持在每次活动中开展海姆立克急救和心肺复苏实操教学。一位社区工作人员感慨：“许多居民此前从未接触过急救培训，这些实用技能的掌握，大大提升了家庭和社区应对突发健康事件的能力。”从常见病诊疗到急救技能传授，从健康知识普及到健康习惯养成，医疗资源从“医院里”走到“家门口”。

30期活动持续开展，4.3万余份资料发放，近1.2万件问题解答，这些数字背后是实实在在的变化：小区环境改善、邻里关系和睦、物业投诉率下降超60%。当活动登上省市媒体，居民称赞“很暖心、很方便”时，它已成为宝鸡的城市名片。宝鸡市城市建设集团总经理徐温新深情地说：“我们带进小区的，早已超越政策与服务本身，更多的是这份沉甸甸的关怀与承诺。”

“便民服务幸福安居”活动持续惠及宝鸡保障房小区，以民生工程筑牢幸福根基，用爱心桥梁传递城市温度。它正推动着居住体验从“有居”向“安居、美居、乐居”的美好跨越，成为展现“人民至上”理念的生动名片。这幅安居乐业的温馨画卷，让发展成果暖入人心，照亮了每一位居民的幸福生活。