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为切实解决特殊群体办事难题，打通金融便民服务“最后一公里”，近日，工行云南红河个旧人民路支行工作人员主动上门，为行动不便的客户提供第三代社保卡开立业务，以贴心、高效的延伸服务传递金融温度。
第三代社保卡是群众办理社保结算、补贴领取的重要凭证。该客户因出行困难，无法亲自到网点办理信息变更业务，日常社保业务办理、惠民补贴领取受到极大影响。网点工作人员了解情况后，立即启动特殊群体绿色通道服务机制，预约合适时间上门服务。
上门过程中，工作人员严格遵守业务合规流程，认真核对客户身份信息，细致完成资料核验、信息录入、业务变更等全套操作，耐心讲解社保卡使用须知、金融功能及安全用卡知识。
此次上门服务，切实解决了特殊客户的燃眉之急。下一步，我行将持续践行金融为民理念，聚焦老年、残疾等特殊群体需求，常态化开展上门便民服务，用暖心举措提升群众金融获得感与满意度。
（刘思敏图/文）