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近期，农行可克达拉兵团分行辖内两家支行接连收到客户送来的锦旗与感谢，一面是农行可克达拉兵团分行金梁子支行为农户纾困的“及时雨”，一面是农行可克达拉兵团分行阿合齐（兵团）支行为客户解忧的“定心丸”。锦旗背后，是农行员工始终坚守服务初心，用专业、高效、暖心的实际行动践行“金融为民”使命的生动写照。
高效助农，纾解春耕之困
在霍城县，农户马先生因采购农资面临资金周转难题。农行可克达拉兵团分行金梁子支行网点负责人与客户经理在了解情况后，主动上门对接，全程跟进。秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，推行“一次到行+上门服务”模式。马先生仅需到网点一次，后续的资料补充、合同面签等环节均由客户经理两次上门完成，极大减少了客户奔波。在高效协同下，贷款迅速审批发放，及时为马先生注入了资金“活水”。马先生由衷赞叹：“农行的服务专业周到、效率极高，真正做到了急农民之所急！”这面“优质服务高效贴心，支农助农温暖人心”的锦旗，是对农行可克达拉兵团分行金梁子支行精准服务乡村振兴、践行“三农”初心的最好肯定。
专业解忧，守护资金安全
在阿合齐，客户肖女士则经历了一场因操作失误导致的资金“悬空”风波。她自行通过掌银转账时选错收款银行，导致1万元款项下落不明。焦急万分的她来到农行可克达拉兵团分行阿合齐（兵团）支行求助。面对客户的误解和接连投诉，网点员工没有丝毫推诿，始终耐心沟通。支行迅速启动应急处理机制，一边安抚客户情绪，详细解释业务流程；一边多方协调，将问题上报并积极联系中国银联、第三方支付平台等多方机构进行排查。经过不懈努力，最终成功定位资金所在平台，并协助客户将款项安全追回。肖女士在问题解决后，认识到原因所在，对农行员工在整个过程中表现出的高度负责与专业素养表示由衷感谢，为之前因不了解而造成的接连投诉表示了真诚的歉意，并送上了写有“业务精湛解难题，服务暖心似春风”的锦旗及表扬信。
服务为本，践行责任担当
两起事件，一例是主动送贷上门支持生产，一例是排除万难守护资金安全，尽管情景不同，但都体现了农行可克达拉兵团分行员工同样的服务内核：以客户为中心的责任担当。它们展现了一线员工面对不同需求时共通的职业素养：想客户之所想的主动性、解客户之所难的专业性以及不计误解、坚守职责的担当精神。“上门服务”模式与“疑难溯源”机制，从不同方向丰富了服务内涵，形成了“主动助农纾困”与“全力守护权益”并重的服务闭环。农行可克达拉兵团分行将持续引导辖内网点从这些鲜活案例中汲取经验，将个案的成功转化为可复制、可推广的服务标准，推动整体服务质效与客户体验的持续提升。
未来，农行可克达拉兵团分行将继续聚焦客户多元化的金融需求，不断优化服务流程，提升服务温度与效率，以更精湛的专业能力和更暖心的服务态度，为广大客户提供更加安全、便捷、可靠的金融服务，为服务地方经济发展与乡村振兴持续贡献力量。（邹子迅 文/图）