客户端
媒体矩阵
企业邮箱
工经号
近日，农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行营业大厅暖意融融，作为农行可克达拉兵团分行服务基层、深耕市场的前沿触角，此次零钱服务案例，既承载着日常金融服务的坚守，更体现农行可克达拉兵团分行“从细节处践行客户至上”的服务底色。
以“细节服务”破题，让客户需求“有回应”
上午，一位客户提着满满一袋硬币焦急到访，工作人员第一时间主动了解情况，后引导至零钱整理专区。在网点负责人的统筹协调下，团队默契配合分类清点，同步讲解零钱存入政策与流程。近半小时的细致操作后，2386元硬币顺利入账，客户满意点赞：“农行把‘麻烦事’办得这么暖心，以后办业务就认你们！”
无独有偶，另一位手持新旧混杂、面值零散纸币的客户前来求助，工作人员主动接过零钱，联合柜员完成分类、验真、破损兑换。近一小时后，1558.9元纸币规整存入，客户再三致谢：“本来以为零散钱难处理，没想到你们这么用心！”
以“基层实践”蓄力，为“服务升级”筑根基
两笔零钱业务的办理，作为农行可克达拉兵团分行“客户需求前置”的落地举措，既是“服务下沉”的微观体现，更是“以小见大”拓客思路的实践：
以服务聚客：将零钱清点、破损币兑换等“小微需求”作为服务切入点，用“耐心+专业”提升客户黏性；
以场景拓客：借业务办理契机深入对接客户潜在需求，实现“基础服务”向“综合服务”的延伸；
以基层赋能：已向全辖网点明确“客户小事即服务大事”要求，从细节处夯实客户基础。
以“全局视角”布局，向“客户生态”谋长远
此次服务案例，是农行可克达拉兵团分行深化“以客户为中心”理念的缩影,后续将以“客户全周期服务”为核心，推动全辖网点从“单点服务”向“多点发力”升级：
优化服务体验：配齐零钱整理工具、细化破损币兑换流程，将“小微服务”标准化；
客群生态延伸：针对零散币业务背后的个体工商户、老年客群，配套推出组合服务，将单次业务转化为长期客群经营；
全员赋能服务：定期开展服务技能实训，覆盖零散币清点、特殊客户沟通等场景，将基层典型服务的经验转化为全辖可复制的服务能力。
未来，农行可克达拉兵团分行将继续围绕客户实际需求，把“小事办实、实事办细”，以有温度的金融服务，筑牢全行发展根基。（张薇文/图）