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智慧供热产业展会、城镇供热技术交流论坛上，供热管网水力失衡、用户冷热不均等民生痛点，是行业研讨的重点方向。济南能源集团所属济南热力集团和光公司打造的 “数字小区・供热可视化平台”，作为供热数智化创新成果，在行业技术分享活动中受到关注，这套三维可视化供热系统于本采暖季正式投用，实现供暖调度 “一屏到户”。
调度中心内，济南热力集团和光公司副总经理朱伟峰操作大屏，济南市用暖三维图景清晰呈现，屏幕上密布绿色、橙色、蓝色点位，每一个点位对应一处供热单元：绿色代表平衡率达标，橙色代表流量过大，蓝色代表流量不足。长期以来，北方供热场景中冷热不均问题较为突出，以往运维依靠经验调阀、人工核算流量，调度处置效率有限。济南热力集团自主研发的楼宇供热三维可视化系统，推动供热运维由人工经验模式转向精准数智化管控。
作为济南热力集团攻关小组的带头人，周健和团队一起，把用户热表数据、收费系统面积数据、客服报修记录、换热站生产数据汇聚到一个底座上，再用三维实景建模，把换热站、管网、楼栋以及用户全部“搬”进屏幕，实现供热数据的3D具象化展示，用颜色代替表格里的几万个数字。“问题在哪儿，一眼就能看见，”周健说：“管理颗粒度细化到户，精准定位，不仅‘好看’，而且‘实用’。”
更关键的是，这套系统背后的工作闭环管理模式，让供热服务从“事后复盘”向“事前预判”升级——平台能在问题发生前发出预警，自动生成或关联报修工单，形成“预警—派单—处置—回传—复核”的闭环。“供暖进入冷运阶段，这套系统已经开始发挥作用。”周健介绍：“昨天，系统自动预警，一户用户流量突然减小，疑似异常。供暖管家收到提醒立刻上门排查，发现原来是客户准备装修，特意关闭了两路水阀。”
从全国来看，多数同类平台仅做二维展示、缺少到户级仿真，部分产品侧重渲染而业务割裂，难适配用户的各类供热需求。而济南热力集团的这套方案无需大规模硬件改造，即可实现到户级孪生仿真、水力失调自动诊断和工单闭环联动，具备推广复制条件。
傍晚时分，朱伟峰的手机弹出一条反馈：某小区一单元住户调节完毕，居民家中流量已达标。他笑了笑：“以前是居民投诉了我们才知道，现在是我们比居民先知道。希望这个冬天，更多人家里能暖和起来。”(济南热力)