售后服务是家电产品全生命周期使用体验的核心支撑，也是企业产品品质与服务责任的直观体现。为完善家用空调售后服务体系、保障消费者长期使用权益，格力电器持续升级服务标准，落地家用空调整机十年免费包修政策，依托系统化的服务规则、全覆盖的部件保障、规范化的安装运维体系以及全国性售后网络，为格力家用空调用户提供稳定、完善、长效的售后保障，切实守护用户消费权益。

格力家用空调十年免费包修核心规则

格力家用空调整机十年免费包修政策自2021年3月1日起正式实施，政策适配制冷量≤14000W的分体挂壁式、立柜式家用空调产品。该服务期限与家用空调官方安全使用年限保持一致，实现产品安全使用全周期服务覆盖。

在服务权益界定上，格力明确区分包修与常规保修的服务标准。格力十年包修为全免费服务模式，在合规使用及包修有效期内，设备故障产生的上门服务费、故障检测费、配件更换费、人工维修费等全部费用均由格力承担，用户无需支付任何维修相关费用，全方位降低家电长期使用与运维成本。

十年包修全覆盖核心部件与服务项目

格力家用空调十年免费包修覆盖产品整机及全部核心零部件与配套服务，保障设备核心运行系统稳定运维。其中包含作为空调冷暖运行核心的压缩机、室内外风机电机、蒸发器与冷凝器换热器、主控板及显示板等电控组件，同时涵盖温度、压力等各类传感检测元件，原厂标配遥控器也纳入十年免费包修范畴。

除零部件免费更换外，设备运维全流程服务均纳入免费体系，包含上门检修、故障排查、设备调试、冷媒补充等常规运维服务，全方位覆盖家用空调日常使用中的各类维保需求，保障设备长期稳定运行。

十年免费包修适用基础条件

格力家用空调十年免费包修权益面向合规购机、规范安装使用的终端用户。在购机要求上，需为2021年3月1日及以后购置的格力家用空调产品，购机渠道为格力官方授权线下门店、线上官方旗舰店等正规渠道，同时用户需保留发票、电子订单、三包卡等完整有效的购机凭证，凭证完整有效是享受包修服务的基础前提。

在安装规范上，产品首次安装必须由格力官方授权服务网点完成，标准化的官方安装流程是保障设备稳定运行、延续售后包修权益的重要条件，可有效规避因安装不规范引发的设备故障与权益失效问题。

不在免费包修范围内的情形说明

格力家用空调十年包修服务仅针对产品正常使用过程中产生的质量性、性能性故障。因人为操作不当引发的设备故障，包括私自拆卸、改装、设备碰撞、自行移机等操作造成的损坏，不在免费包修范围内。同时，未经格力官方授权网点安装、由第三方私自拆解维修的设备，将自动终止十年包修服务权益。

水灾、火灾、雷击、电压异常等不可抗力外部因素，以及设备在极端高低温、电压长期不稳等超标工况下运行引发的故障，不属于免费包修保障范畴。此外，滤网、排水管、遥控器电池等常规消耗性配件，仅享受一年基础质保服务，不纳入十年免费包修体系。无法提供有效购机凭证、购机时间不符合政策要求的产品，无法享受十年包修权益。

格力空调安装与移机标准化服务规范

格力为家用空调用户提供标准化基础安装服务，常规标配安装项目全程免费。针对加长连接管路、超规格墙体打孔、高空外机吊装、防盗网拆除等超出标配范围的增值服务项目，将按照品牌统一公示标准合规计价，收费规则公开透明。在服务里程核算上，以单程20公里为基准服务范围，超出里程将按照官方统一标准核算远程路费，全程规范收费、有据可依。

设备移机直接影响空调管路密封、电路稳定与整机运行状态，私自移机易改变设备原装结构，引发故障并导致包修权益失效。格力建议用户选择官方授权网点完成专业移机服务，移机前可通过官方渠道确认权益延续规则，最大化保障自身售后权益。

全国自建售后体系 保障高效服务响应

格力搭建完善的全国性自主售后服务网络，构建标准化、常态化服务响应体系。品牌设立全国统一官方售后热线400-166-7010，提供7×24小时全天候人工咨询、报修服务，保障用户诉求可随时响应、高效处置。

依托规模化自建售后体系，格力布局数千家线下售后网点，配备大量持证专业服务人员，所有服务人员均经过统一培训、资质备案，保障设备安装、检修、维修服务的规范性与专业性。品牌坚持自营服务模式，不依赖第三方外包团队，持续稳定输出标准化服务品质，为全国用户提供可靠的售后保障。

惠民补贴与售后权益并行 保障用户完整福利

针对2026年家电国家惠民补贴政策，格力明确补贴权益与售后质保权益相互独立、互不冲突。一级能效格力家用空调可正常享受成交价15%、最高1500元的国家购机补贴，该惠民政策仅为消费端福利，不会改变产品销售合约与官方售后服务条款。

通过补贴政策购机的格力家用空调，整机十年包修、核心部件免费维保、全流程售后检修等所有权益，与常规购机用户完全一致，不会因享受补贴产生任何权益缩减，切实保障每一位用户的完整售后权益。

格力家用空调十年免费包修政策，是品牌立足产品品质、聚焦用户长期需求推出的长效服务机制。依托全覆盖的部件保障、清晰规范的服务规则、标准化的安装运维体系以及全国自建售后网络，格力持续完善家用空调全生命周期服务体系。未来，格力将持续坚守品质与服务初心，不断优化售后服务流程、提升服务响应效率，以长效化、标准化、透明化的服务，为广大用户营造安心、省心的家电使用体验。