图为凯驰中国总经理马宏

　　改革开放三十多年来不仅使中国创造了引以为豪的经济高速发展奇迹，也使社会环境与百姓生活发生了革命性的巨变。然而，我们在感叹中国所形成的高速发展规模与巨变的同时，越来越惨烈的红海竞争市场也悄然来临。
　　综观中国漫长的发展历史及三十多年高速经济腾飞所形成的特殊市场环境，我们会看到这种恶性竞争“红海”的形成与蔓延其实既有其社会必然性，也有着某些市场与行业的特殊性。
　　“红海”形成的社会背景与市场环境
　　中国社会拥有几千年的发展历史，漫长的封建主义制度及较为僵化的计划经济管理模式不仅使中国市场缺乏勇于思考与创新的土壤和环境，也使得市场的参与者长期以来形成了严重的“随众心态”。而恰是这种随着中国历史发展所遗留下来的市场思维惰性，滋生当今市场经济中形成了红海恶性竞争的土壤。因为，红海的主要表现是竞争对手之间相关产品与营销模式的同质化，而同质化的主要特征是市场运作者的随众心态与行为。
　　除社会因素外，三十多年市场经济的特殊发展环境对红海的蔓延也起了一定的推波助澜的作用。中国市场经济发展时间较短，无论是市场对潜能巨大、涉及广泛的新兴市场经济运作模式的认知度，还是政府机关的相关法律规范、各种市场影响因素均处于较为肤浅的阶段。欧美几百年市场经济形成的众多先进产品与销售模式在改革开放初期以极迅猛的力度、极短的时间进入中国，初期的中国市场处处是黄金。正是这种中国经济如此巨大的市场潜能及尚不完善的管理秩序，造成了从业者失衡的心态。“短时间内实现成功，一夜间成为百万富翁。”种种梦想伴随着随众心态的心理效应，在市场深层形成了无数企业不健康的发展目标。然而，市场经过十年左右的疯狂发展后，新产品、新模式的入市速度与市场运营商的市场力度开始萎缩，而随之而来的则是运营商之间更多的同质化竞争。由此，中国市场也开始进入了惨烈的红海竞争阶段。
　　清洁行业的特殊性
　　“红海”竞争除拥有上述社会普遍性及市场特殊环境外，某些行业由于其自身固有的特殊性，这种现象也使红海效应在表现形式上展示着更多的不同。
　　中国清洁领域是中国市场经济的全新发展行业。其起源于上世纪80年代，而获得迅速发展则是在近十几年中。由于该领域发展时间较短，终端市场对其核心内容与社会影响力缺乏正确与全面的了解，故至今为止，该行业不仅尚未进入较为成熟与健康的市场发展阶段，且其从业者也更多挣扎在极为惨烈的价格竞争“红海”之中。与中国市场其他领域相比，中国清洁领域的红海具有如下特点。
　　首先是，社会对清洁核心内容的误读。中国地处东亚区域，独特的地理位置、温和的生存环境及丰富的饮食文化使得中国的卫生环境面临着更大的挑战，需要更高的标准。政府“十二五”的工作报告中将有效延续中华民族生命列为重要内容，而要实现这一目标，除做好食品卫生标准的更新与监控，医疗保障体系的健全与完善等主要因素之外，还需要使中国社会拥有一个全面、专业与先进的清洁健康环境。因此，专业的清洁手段与标准则是不可或缺的。医院关注的是如何将病人之病症治好，而专业清洁则努力实现的是如何使人们少得病与晚得病，二者相辅相成，相互影响与作用。
　　然而，长期以来对一个本应拥有对民族健康与生命可产生深刻影响与作用的专业清洁领域，社会却始终对其处于一个理解的误区。由于缺乏对社会终端市场的启发与教育，人们更多认为清洁仅是一种靠人力及简单工具来完成的低端服务，再加上该行业缺少影响社会发展的先进理念与科技，进而不被社会所广泛关注，从而使其长期陷入在无底的“红海”竞争之中。因为，一个尚未被社会所关注乃至尊重的领域，自身是很难获得终端用户较丰厚的利润回报，而取而代之的也自然变为更为惨烈的价格恶战及在同质化服务中的彼此拼杀。
　　从业者的“奴性化服务心态”与科技缺乏。终端市场对清洁领域及其核心影响力的误读既形成了社会对该行业的歧视环境，也造成了该领域从业者长期存在着普遍的“奴性化服务”心态。
　　所谓“奴性化服务”，在清洁领域主要体现的是更多从业者面对用户与市场自身缺乏足够的自信。他们更多的是依靠体力而非科技，凭借谦卑的态度而非服务品质来维系其自身的生存。而在这种不自信心态影响下，清洁手段更显单一，对清洁的理解也仅限于“除尘”，而非“卫生与健康”。如果一种工作是靠体力与辛劳而非科技来实现的，那么它的利润回报既不会丰厚，其服务者也无法获得市场应有的尊重。
　　“科技是第一生产力”这句至理名言不仅在过去几十年促进着中国经济长期的高速发展，也将是当今中国清洁业获得自信，未来获得全面发展的关键。因为先进且专业的清洁体系，既拥有针对各种领域问题的前沿科技，也在市场的环境中诠释着改变社会生活习惯与健康生存环境的巨大力量。走出红海需要差异化，而科技则是形成差异化的根本。
　　在日常生活中，医院的病人是不会对即将实施的手术要求医生打折，但作为同样努力改善人类生活质量、延续人类生命的专业清洁产业却始终深陷红海，其原因则恰是后者普遍缺乏更自信的心态及更先进的科技。而如何通过科技创造一种改变市场需求的服务模式，将决定那些无数正在红海中挣扎的从业者今天的生存与未来的发展。