通讯员 李明星 中国工业报 曲长辉

　　2020年9月，大庆油田庆南工矿服务公司铁人纪念馆项目部在企业转型发展过程中，由民用物业转为工业物业，服务于大庆油田铁人纪念馆。面对工作性质和服务群体的改变，又赶上低油价和新冠肺炎疫情双重挑战，项目部以贯彻落实“战严冬、转观念、勇担当、上台阶”主题教育活动为契机，充分利用服务铁人馆的资源优势，开展向铁人学习，传承弘扬铁人精神，提高全员思想站位，凝心聚力、直面严寒、攻坚克难,见到成效。

　　注重学习转观念，从“不适”到“共荣”

　　员工们对能够在铁人纪念馆工作都倍感自豪，这份热爱来自对铁人的敬爱，在铁人馆学习铁人精神就是天时、地利，让我们零距离接触铁人，铁人感天动地的故事时时教育着我们，激励着我们“在岗一分钟，干好六十秒”。

　　铁人精神激发动力。对铁人纪念馆项目部而言，能为展馆服务，更近距离直观地接受铁人精神的洗礼是莫大的荣幸。每天工作在展馆仿佛回到了当年的石油大会战，铁人带领钻井工人用身体搅拌泥浆制服井喷；风餐露宿“天当被、地当床”；人拉肩扛搬运钻机；破冰取水保证开钻的场景历历在目，一次次聆听着铁人的故事备受鼓舞，随着接待任务一次次的圆满完成，大家的技能和素质不断提高的同时思想也在悄然发生变化，从开始的不适应渐渐转变为热爱岗位，还会经常与家人和朋友讲述铁人的故事，这些都来自于铁人精神的影响，员工们整体精神面貌焕然一新，工作干劲和热情全面提高。

　　传递压力激发热情。自主题活动开展以来, 铁人纪念馆项目部，进展馆、入基层，通过党课、大讨论、谈心谈话、交流会等方式，以线上+线下的途径，广泛宣讲新冠肺炎疫情和“低油价”对企业带来的严重影响，明确目标、传递压力、对比优劣形势，极大的提高了员工的危机意识，有效激发了奋勇拼搏的工作热情。我们还联合铁人纪念馆共计123人举办了云课堂直播，配合讲解，还有直播间互动答题，大家畅谈了身边人身边事，也谈了大庆精神、铁人精神对我们的影响，当文化使者，做精神传人。

　　城市窗口激发干劲。铁人纪念馆作为大庆全国爱国主义教育示范基地、全国工业旅游示范点、国家AAAA级旅游景点、国家一级博物馆，每天都会有很多游客参观，形象礼仪标准要求更高，为此项目部要求每一名岗位员工登记外来车辆及外来人员信息，指引人员扫码、测温时，一律使用礼貌用语；立岗笔直、坐岗端正，注意岗位形象，在馆方人员需要帮助时，主动上前、主动服务；注意内务卫生，开展军事化管理，以军人标准严格规范岗位管理。

　　加强练兵提技能，变“熬冬”为“冬训”

　　面对服务内容、服务群体和形式都发生了变化，陌生的一切使员工们内心忐忑不安，为了让员工们尽快适应岗位工作，项目部充分利用闭馆休整期，变“熬冬”为“冬训”，全面开展岗位实战练兵，从而提升服务形象、服务标准及服务质量。

　　精神面貌记心上。精神饱满是每一天的工作状态，面带微笑是每一天的工作表情，为保证各项工作的正常进行，项目部积极组织员工与原万方物业秩序维护员、保洁员沟通、了解、学习各级接待、门岗登记、主楼台阶清洁注意事项等，结合不同工作性质，合理的整合调整，多次采用以老带新、理论与实践相结合、观看视频等方式进行员工培训，以确保正式交接后能够尽快适应工作岗位，做到服务无死角、卫生无死角。

　　设施设备记心里。项目部还组织员工对馆区的房屋、水、电、设施设备进行实地检查，做到熟悉环境、熟悉管网、熟悉设备，确保维修养护管理到位，确保其正常运行；组织全员熟练掌握维修、施工技能，学习水、电、暖等基础知识和操作规范，在保证安全生产的同时，实现了一人多能，适应馆区维修工作的需要；坚持定期巡查，保持设施、设备的运行和完好状况，发现故障、隐患，及时维修、排除，以确保设施完好，设备运转正常。

　　经验服务记心中。客户服务部4名客服接待员都没有过会议服务的经验，因此，项目部对客服接待员在会议室桌椅摆放，桌面杯碟、文具摆放，会前、会中加水等方面进行了培训。没有接待时，客服人员反复练习用左右手分别夹杯盖、端暖瓶倒水，确保拿取杯盖时声音轻，端暖瓶倒水时平稳不洒水，使会议服务水平得到较快的提升；同时，要求每名客服接待员都熟记讲解词，及时了解掌握讲解进度，保证在参观过程中与讲解员、展厅值守等岗位人员沟通顺畅，确保参观顺利进行。

　　困难面前勇担当，使“危机”成“契机”

　　面对突如其来的疫情危机，在前所未有的困难面前，铁人纪念馆项目部充分发扬铁人精神，迎难而上，表现出了大无畏的勇敢和担当。

　　协助抗疫义不容辞。自2月22日3月18日，4月22日至5月31日，正是疫情防控的紧张时期，铁人纪念馆项目部临危受命，两次协助社区负责支援创业城1－6区块防疫工作，主要担负门卫放行执守、小区内巡逻劝返、老会战及特殊人群（老弱病残）生活物资配送及地库车辆的管控工作。两次防疫共65天，仅两个月的时间，累计进行劝返楼区闲逛人员及未戴口罩人员5785人，阻止违规翻越护栏328人，管控地库出入车辆12137台，为业主配送生活物资2568次，直接从超市为业主购买生活用品521次，为业主买药及其他生活物资2089次，还把一些突发疾病人员送去医院，帮助业主与物业和社区协调其他事宜770次。经过大家的不懈努力，取得了疫情防控的阶段性胜利，项目部参与防疫工作的所有人集体收到了让区政府颁发的积极抗疫的荣誉证书。

　　展馆防护步步为营。协助社区防疫的同时，展馆的防疫工作也没有丝毫松懈，坚持每天用84消毒液对电梯、门把手，垃圾箱，公共楼道，卫生间等进行四次消杀，在每个卫生间都配有洗手液、擦手纸、75%酒精，以确保展馆防疫环境安全；严格登记外来车辆及外来人员信息，指引人员扫码、测温；同时加强员工自身防护，为员工配备医用口罩、医用护目镜、75%酒精，全方位确保员工安全。员工工作保持距离，不聚集，确保工作落实到位，做到困难面前勇担当。

　　防疫复工齐抓并进。4月初，随着防疫情况好转，企业终于迎来了复工复产。项目部对办公区及展馆进行了全面的清理消杀。办公场所每日通风，保证复工复产的同时，疫情防控不松劲，使疫情“危机”转化成发展“契机”。自复工复产以来，共接待参观93场，1027人，其中特级接待15场。报修问题78项，清运馆内垃圾4.5吨，清洗理石地面3.9万平，清擦大门玻璃23次。对管护的管网、配电盘进行全面巡查、检修，发现线路安全隐患4处，更换配件4组，优化电路网线4处。日常维修紧锣密鼓，自开馆以来，共更换各种灯泡500余个、灯管25套、断路器4组，更换回水阀2处，小便池电池更换56节，维修处理卫生间下水堵塞、附属楼食堂下水和水池堵塞三十多次，拆除各种牌匾及支架、为馆方搬运办公室物品、库房、馆藏室物品合计十余辆搬家车数量。

　　多措并举增效益，让“劣势”转“优势”

　　为尽快适应完成好工业物业全新工作内容，项目部从管理到服务抓细节，并充分利用原有的工作经验，发挥员工们的聪明才智，在节约成本和降低劳动强度上下功夫。

　　找准自身工作定位。项目部的每名员工自来到纪念馆之日起就明确了自己乙方的身份，是为甲方服务的，所以在工作中，除日常的维修、保洁、秩序维护及接待工作外，还积极配合完成馆方交办的其它工作，如定期拆除各种宣传展板、更换布景、并为馆方搬运办公室、库房、馆藏室等物品，工作虽然辛苦，但都毫无怨言，同时也得到甲方的工作认可。

　　树立节俭降低成本。对于自身，项目部在维修设备、管网过程中，坚持厉行节约，降低生产成本，剩余边角料能继续使用的及时收回保存，仅在复工复产后的维修工作中，在保证安全的前提下，修复阀门4个，优化电路网线过程中没有增加新材料，降低了生产成本，节约了资金。为节约人工成本，换热站维修改造工作中，泵体管线处理、防锈、刷漆全部由维修工人和换热站运行人员完成。生产维修力争做到一次修好，少返修或不返修，工作时间能维修的及时维修，尽量避免加班。在保证服务质量的前提下，严格控制卫生间用纸，保洁用品的消耗。对于甲方，项目部虽是服务方，但同属于油田范畴，都是一家人，所以工作中始终保持主人翁责任感，厉行节约，在疫情期间，仅在有参观时打开灯具、空调、多媒体设备，坚决做到人走灯灭，节约能源。

　　创新技术提高效率。项目部宣传提质增效专项行动和主题教育活动精神，开展“提质增效”全员大讨论活动，汇集先进做法、金点子，营造全员、全过程、全方位提质增效良好氛围。例如：由于展馆举架较高，大大增加了换灯泡的难度，传统方法是站在合梯上操作危险，至少两人操作，一人把住合梯，一人更换灯泡.费时费力。于是项目部创新方法，利用废旧材料改制了一个便捷拆装杆，使维修时间由一个小时缩减到五分钟，由原来两人操作变成一人操作，节省工时，提高效率，减轻了员工的劳动强度。

　　铁人纪念馆项目部将始终以铁人精神、大庆精神为引领，干部员工上下一心、同频共振，推进各项工作快速、安全、高效开展，在新的领域树立品牌、再创佳绩！