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中国工业报记者 毛志亮 文/图
进入七月，2026年暑运工作全面启动。伴随暑期亲子游、研学出行以及“小候鸟”返乡探亲需求集中释放，无成人陪伴儿童旅客（简称“无陪儿童”）独立乘机出行迎来年度客流高峰。暑运前两周（7月1日至12日），春秋航空累计保障无陪儿童出行4400余人次，同比同期涨幅达54%，日均保障旅客超360人次。
据春秋航空地面服务部负责人介绍，2024年、2025年，企业年均保障无陪儿童旅客均突破1.7万人次；截至今年7月14日，保障总量已达到1.5万人次，仅半年服务规模就已接近往年全年水平。今年暑运期间，春秋航空无陪儿童业务咨询量与实际保障量同步迎来爆发式增长。自6月以来，客服中心该业务日均咨询量由原先60至70余通，大幅攀升至250余通。从客流变化规律来看，每年6月底至7月初都是无陪儿童客流快速上涨阶段，客流从6月初单日个位数，增长至6月底单日100余人次，暑运初期峰值已达到每日360余人次。按照出行节奏预判，8月底至9月初开学前夕，无陪儿童返程客流还将迎来新一轮高峰。
针对出行需求大幅上涨的现状，春秋航空推出精细化、人性化服务举措，全方位守护每一位“小候鸟”的安心飞行旅程。从值机办理、安全检查、候机等候、登机环节直至目的地落地，全程配备专属工作人员一对一陪同看护，全程保障儿童不脱离工作人员视线。经停站点同步设置专人完成迎送对接，搭建起地面—客舱—落地全流程无缝监护闭环。飞行途中，工作人员优先将无陪儿童安排在靠近乘务员值守区域的前排或后排座位，便于随时照看，同时严格管控同排儿童人数，避免人员扎堆。飞行期间，客舱乘务员会主动向孩子介绍机上呼唤铃、洗手间等服务设施使用方法，在服务环节免费提供饮品与点心，协助开启小桌板，让孩子在旅途中感受到细致贴心的照料。
春秋航空同步向广大家长发布温馨提示：无陪儿童服务办理适用年龄为乘机当日年满5周岁、未满12周岁。受航班承运名额限制，其中已满5周岁、未满8周岁的低龄无陪儿童，单个航班最多仅可接收5名旅客。暑期出行旺季建议家长提前7至10个工作日提交申请，最晚提交时间不得晚于航班起飞前24小时。
家长可通过春秋航空官方APP、微信小程序、官网平台，或是拨打客服热线95524提交无陪儿童服务办理申请。送机人员需提前2小时抵达机场，前往特殊旅客服务柜台完成手续办理，务必携带本人及儿童有效证件原件，且需要等待航班正常起飞30分钟后方可离开机场。接机人员需携带本人身份证原件，提前抵达机场指定交接区域等候，全程保持通讯设备畅通，便于工作人员对接交接。