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中国工业报记者 毛志亮
五一假期，春意盎然，鹏城文旅热度持续攀升，各大景区游人如织，迎来假日客流高峰。为扎实做好假日旅游服务保障，持续优化游客出游体验，在深圳市文化广电旅游体育局的指导下，中共深圳市旅游协会总支部委员会携手深圳市旅游志愿者总队，联动世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、欢乐海岸、欢乐港湾、华强北步行街、深圳野生动物园等重点文旅商圈与景区，全面开展“志愿同行·乐享五一”假日旅游志愿服务，一抹抹温暖鲜亮的志愿红，点缀春日鹏城，成为假期深圳最美文明风景。
本次志愿服务紧扣五一假日客流特点，提前统筹规划、科学布点施策，构建起覆盖全城核心文旅场景的全域服务网络。300余名志愿者主动放弃假日休息，坚守景区出入口、热门打卡点位、游客服务中心等关键岗位，全天候贴心值守，精准响应游客各类出行诉求。围绕游客急难愁盼，志愿者全方位开展暖心便民服务：细致讲解游览动线、科学规划游玩路线、推荐本地特色游玩攻略；耐心指引场馆分布、普及游园安全须知；贴心协助老年群体、智能设备使用不便游客完成线上购票、预约核验；为残障及行动不便游客提供轮椅帮扶、全程陪同引导；热心帮助游客拍摄打卡留念，定格美好旅途瞬间，让八方来客真切感受深圳城市温情与包容底色。
深圳市旅游志愿者总队作为本次志愿服务主力军，已建成规范化、规模化、专业化文旅志愿服务体系。目前总队下设59支志愿服务分队，在册志愿者突破万人，队伍汇聚资深导游、文旅从业人员、酒店从业者、退休公职人员、青年学子、热心市民等各界力量，织密覆盖景区景点、交通枢纽的全域志愿服务矩阵。节前总队精心组织专项岗前培训，围绕景区概况、礼仪规范、应急处置、沟通服务等内容强化实操赋能，以过硬专业能力、饱满精神风貌护航假日文旅服务。
此次五一文旅志愿服务活动，既是深圳城市文旅志愿品牌集中展示，更是新时代文旅融合发展下，优化公共服务、擦亮城市文明底色的务实举措。广大志愿者大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，以微笑暖心服务、以实干排忧解难，让游客在饱览鹏城风光之余，沉浸式感受城市文明温度。暖心志愿力量全方位守护假日平安顺畅出行，不断提升游客出游幸福感与满意度，以微光汇聚文明暖流，持续擦亮深圳文明友善、开放包容的城市名片，为全市文旅产业高质量发展注入温情动力。（图/主办方）