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一年一度的“双十一”电商购物节如期而至，海量用户集中访问、热线咨询激增，对平台通信稳定性、网络承载能力提出了极高考验。热闹繁荣的消费场景背后，是坚实稳定的通信网络默默托底。为保障京东平台大促期间全网通信通畅、呼叫业务平稳运行，为万千消费者和商家提供优质、零卡顿、不间断的通信服务，中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）提前部署、精准施策、全程驻守，圆满完成本次“双十一”京东专项网络重保工作。
作为京东长期稳定的核心通信合作伙伴，宿迁移动深化“苏星.邻里”政企客户服务，组建省市一体化协同保障党员先锋队，由拥有十年大促驻场保障经验的技术骨干牵头负责。保障团队主动靠前服务，深入对接京东业务部门，精准掌握大促活动节奏、业务布局、流量峰值规律及重点保障需求，结合客户网银专线、数据专线、互联网专线运行现状，量身定制专项保障方案及应急处置预案。团队对客户局域网出口、上联带宽、长途核心电路等关键网络节点开展全覆盖风险排查与安全评估，对薄弱链路提前完成带宽扩容、路由优化及隐患清零；科学预判短信平台及呼叫中心业务承载上限，精准做好容量预留；全面落实7×24小时智能监控+人工值守巡检机制，常态化开展光缆线路巡查防护，从源头杜绝外力干扰、线路隐患，为大促网络平稳运行筑牢立体化安全防线。
本次“双十一”期间，京东呼叫中心业务量迎来爆发式增长。自10日18时起，京东接入8条数据电路呼入量迅速攀升，达到日常业务量5倍；11日零点迎来全网最高峰，业务并发量高达3496，通信承载压力瞬间拉满。面对超高负荷的业务冲击，宿迁移动现场保障团队坚守岗位、全程值守、实时盯控全网运行指标、动态监测话务变化、随时处置突发情况。在高强度流量压力下，京东呼叫中心呼入成功率持续100%，全网运行零卡顿、零异常、零故障，各项网络指标、用户感知始终保持最优水平。即便凌晨业务回落期间，话务量仍为日常2倍以上，网络依旧稳定流畅，充分展现了宿迁移动过硬的网络实力与精细化保障水平。
此次“双十一”圆满保障，是宿迁移动极致服务、精品网络的又一次生动实践。下一步，宿迁移动将持续打磨高品质网络、升级专业化服务能力，以更稳、更快、更优的通信服务，持续为政企客户高质量发展保驾护航。（沈斌、唐二振）