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优化营商环境，提升治理效能，落脚点就在每一次窗口服务、每一次群众办事的体验里。为持续优化营商环境，精准摸清企业办事堵点、难点、痛点问题，不断提升政务服务精细化、高效化水平，新疆霍尔果斯市医疗保障局常态化开展“我陪群众走流程”实践活动，精准把脉服务短板，纵深推进“高效办成一件事”改革落地见效。
市医疗保障局党组书记、局长郁巧环，副局长赵晓静以“陪办员”身份下沉服务一线，全程跟随企业经办人员体验业务申报、材料核验、系统录入、事项办结全流程。近距离倾听企业诉求，全面掌握业务办理时限、材料规范、系统操作等情况，重点排查流程繁琐、衔接不畅、办事卡点等突出问题。针对企业经办人员提出的业务疑问，现场开展政策解读、点对点答疑解惑，切实把问题化解在窗口、解决在现场。
“医保负责人陪我们走流程，遇到问题当场沟通、即时解决，业务流程清晰透明、工作人员服务耐心周到，办事体验非常好！”企业经办人马帅对高效贴心的医保服务表示满意。
医疗保障关乎人民群众健康福祉，是实现人民群众病有所医的关键一环。霍尔果斯市医疗保障局聚焦企业和群众急难愁盼，梳理扩充医保政务服务事项，目前可常态化办理医保服务事项37项，2026年以来，累计办理各类医保业务2.39万件，接待群众咨询6800余人次。
市医疗保障局持续深耕高频业务办理、政策精准宣讲、便民提质服务等重点工作，不断夯实便民服务根基，让企业办事更省心、群众就医更安心。“我们将全面梳理汇总体验过程中发现的短板问题，靶向施策、精准整改，持续精简办事材料、优化业务流程、压缩办理时限，推动政务服务从‘被动受理’向‘主动靠前、精准服务’转变，全力打造有速度、有效率、有温度的医保政务服务，提升企业和群众的获得感、满意度。”郁巧环说。（马燕燕 赵晓静）