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“出门前我正愁带孩子办事不方便，怕她哭闹，还是你们考虑周到，帮我看着这一会就办完了，现在服务真好，孩子交给你们我放心！”杨女士办完业务离开时言语中满是对工作人员的认可。
近日，新疆吉木萨镇居民杨女士推着婴儿车带小孙子来到吉木萨尔县政务服务中心公安治安窗口办理身份证。引导台工作人员为其叫号后考虑到办理身份证需采集人像、核对信息、签字确认，全程需本人操作，根本无法分心照看孩子。便主动上前告知业务流程并询问是否需要帮助看顾小孩，征得同意后在群众身边照看至业务办结，又送杨女士和宝宝从无障碍通道离开。
杨女士感受到的这份从容与安心，是县政务服务中心长期以来聚焦“老弱孕婴”特殊群体、打造全流程暖心服务的缩影。针对像杨女士这样携带婴幼儿前来办事的居民，中心不仅在引导台安排引导员做好靠前服务，更是精心打造了独立母婴室，配备婴儿床、温奶器及尿不湿等应急用品，为哺乳期妈妈提供了一个安静、卫生、舒适的休憩与照料空间，用“无缝衔接”的守护，传递政务服务的温度。
吉木萨尔县政务服务中心引导台工作人员杨雪说：“业务我们要按流程办，但服务不能按‘流程’来。每天接触最多的就是群众，有带孩子的、腿脚不方便的，这些我们都会全流程引导帮办。”
吉木萨尔县政务服务中心还将不断强化培训赋能“主动观察、主动问候、主动帮忙”纳入窗口服务规范，开展常态化服务礼仪与应急技能培训，提升一线人员识别群众困难、响应突发需求的实战能力；细化“老弱孕婴”群体服务，明确从取号引导、材料填报到业务办结、安全离场的全流程陪办标准，推动帮办服务从“个别事例”走向“常态覆盖”。以群众满意度为“试金石”，用更精准的举措和更温暖的守护做好政务服务。（牛宝园 叶钰 马小雪）