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政务服务如何成为区域产业竞争力的“助推器”？近日，青岛西海岸新区印发《打造“西海岸·新易办”服务体系助力政务服务再提质实施方案》（以下简称《方案》），旨在通过数字化重构与品牌化运营，推动政务服务从单纯的“便捷高效”向“智慧增值”跃升，为区域“10+1”创新型产业集群发展营造一流营商环境。
数智驱动：重塑政务服务底层逻辑
《方案》明确以人工智能和大数据为核心引擎，全面升级政务服务技术底座。新区将重点在公安、人社、医保、行政审批等高频领域，打造“边聊边办”AI交互场景，推动申报材料智能预填预检、审批环节智能收件审核。
数据显示，改革目标直指“极简审批”：力争实现高频事项材料总体免提交率达60%以上、表单免填写率达70%以上。通过推广电子签章、丰富电子证照场景、推行电子档案“单套制”，确保政务服务全流程数字化运行，让“数据多跑路，群众少跑腿”从愿景变为常态。
品牌矩阵：构建全生命周期服务生态
为避免服务同质化，新区着力构建“1+N”政务服务品牌矩阵。在“西海岸·新易办”总品牌下，细分领域子品牌各具功能：
“找小马”：升级线下咨询导办，打造集精准导办、专业咨询于一体的前沿阵地；
“丹丹说”：聚焦政策触达，通过直播、宣讲等形式精准解读惠企政策；
“西小帮”：组建帮办代办团队，为企业群众提供全生命周期服务；
“益企办”：整合多方资源，针对“链主企业”及重点项目，提供政策、金融、法律、人才等一站式增值服务；
“ai灵灵”：依托智慧政务云脑，提供24小时智能咨询与秒级响应。
增值赋能：精准滴灌实体经济
区别于传统政务改革，本次《方案》特别强调服务的“增值”属性，紧扣实体经济发展需求。新区将在政务服务中心强化线下涉企增值服务专区功能，围绕新区“10+1”创新型产业体系，推出“证照联办快易点”等定制化场景。
针对重点项目，建立从政策匹配、选址落地到人才引进、融资对接的全周期延伸服务机制。同时，搭建空闲资源信息平台，助力企业高效匹配发展空间，切实降低制度性交易成本。
体系贯通：打造“15分钟政务服务圈”
为确保改革红利直达基层，《方案》着力优化区、镇街、社区三级政务服务体系建设，推动功能互补、上下联动、服务同标。
线下推行“肩并肩”帮办与特殊群体绿色通道，线上升级政务服务地图与“掌上大厅”，实现信息一站获取、精准引导。此外，新区将健全“企事有解”诉求响应闭环机制，引入多元主体开展效能评估，形成“问题发现—整改—复核”的持续改进循环，倒逼服务效能提升。
据悉，随着“西海岸·新易办”品牌体系的落地深化，预计到2026年年底，新区将实现200项以上高频事项全流程数字化、智能化办理，实际网上办件占比达到90%，一个更加智慧、便捷、有温度的政务服务新生态正在加速形成，为各类市场主体注入强劲发展动能。（通讯员郑言实）