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为深化“陪伴成长”赋能行动品牌，农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行聚焦特殊客户需求，以上门服务的实际行动，把金融温度送到群众身边。
“不用出门就办好业务，真是解决了大难题！”近日，农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行两名工作人员携带移动终端，分别前往两位行动不便客户家中，完成社保卡办理全流程。客户家属紧握着工作人员的手连连道谢——这正是分行“陪伴成长”赋能行动的生动缩影。
近日，有客户来到网点求助：家中老人长期卧床，无法至网点办理社保卡，而这张卡关联的养老金领取、医保结算等功能直接影响老人生活。网点第一时间启动“特殊客户上门服务”快速响应机制：一方面抽调党员业务骨干组建专项小组，通过移动办卡、远程沟通技能培训确保服务专业；另一方面联动社区居委会，提前核实客户信息、确认上门条件，落地分行“银行主导、多方联动”的服务闭环要求。
在客户家中，工作人员严格按照分行服务规范，调整设备完成身份核验、信息采集等流程，用“大白话”讲解社保卡金融功能操作，手把手教家属查余额、改密码、用医保。考虑到老人防骗能力弱，他们还结合典型案例普及养老诈骗知识，提醒保护账户信息，把服务和宣教融在一起，全程高效贴心，得到客户全家认可。
农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行一直落地“以客户为中心”的服务要求，把营销技能提升与协作机制结合，打破服务时空限制，让行动不便群体不用奔波就能享受金融服务。
下一步，农行可克达拉兵团分行将在全辖推广这一“党建+多方联动”上门模式，复制经验、优化流程、扩大覆盖，以更专业的技能和更紧密的协作打通服务“最后一公里”，让“陪伴成长”的温度覆盖更多人，用实际行动诠释国有大行的民生担当！（张薇图/文）